公共關係

搞關係、做形象、處理公共危機

 

公共關係

■源起1

二十世紀初期-

老羅斯福總統和威爾遜總統把握當時的民意，結合新聞界，

揭發當時工業化所產生的腐化、無能、違法、不道德的事

實，激起中產階級對工商業醜惡面貌的不滿，大聲疾呼攻

擊貪污的政府與大企業的壟斷。

二十世紀中期-

在當時企業界都理解到，要讓人瞭解並不簡單，必須依賴

專家的幫助。新聞記者最長於此道，於是各公司開始大量

雇用新聞記者，撰寫文章為公司辯護。有些記者也開始自

組事務所，對各公司服務。由此新聞宣傳乃蛻變而為新聞

報導，公共關係於焉誕生。

 

■源起2   台灣公共關係的引進與成長

解嚴之前-

政府播遷台灣之後，首先設置政府發言人室，隨即恢復行

政院新聞局，推行政府公共關係。於五０年代時期，政府

各級部會也紛紛設立公共關係部門，以方便政策得到民眾

了解與支持，而國營事業也可順利推展業務。

解嚴之後-

政府宣佈解嚴，這是我國公共關係發展的契機。黨禁與報

禁解除，言論尺寸放寬及自由風氣大開的結果，公共關係

在此自由民主的環境之下開始真正茁壯成長

現在-

在各產業發展愈趨專業化之際，企業如今所需求的，是對

其所處產業更熟悉的公關人才，能協助企業規劃執行公共

關係相關事務。

■淺談公共關係

1.就是代表某個人或個某單位 ，對他人或他單位進行互動

、合作、交易、安撫、套交情、遊說、危機處理、形象維

護…………等等的工作。

2.承平時期可能就會搞搞慈善活動，提昇企業形象，遇到

危機時，就要儘速處理把傷害降到最低。

■公關人之條件

1.良好的中、英文溝通能力

2.資源收集與媒體聯繫的執行能力

3.基本的商業禮儀

4.熟知公關人員的工作內容

5.與客戶、媒體、資訊來源及同行間培養良好關係。

6.出色的口才和優秀的應變能力

■公共關係工作內容

1.撰寫新聞稿

2.參與活動企劃後續執行與聯繫

3.監看有關客戶的媒體報導與議題

4.管理活動費用支出

5.獨立作業能力、與客戶連絡窗口保持聯繫

■公關-不可不知的事

1.隨時自我充實-

一樣米養百樣人，每個人專長的東西都不一樣，懂得東西

越多才能與越多人溝通，也才能瞭解別人說的內容是什麼

，否則就只有站在一旁乾瞪眼的份了。

2.掌握流行資訊，瞭解社會時事-

對於生活中正在流行的事物，雖不一定需要全盤皆知，但

應該要有所知悉，才能跟的上時代的潮流。而對於社會上

發生的時事新聞也要有所關心。

3.預先模擬應對-

可預先對於可能出現的情況或對話進行模擬，如何開始、

自我介紹、談論的內容，以及如何結束。

4.隨時觀察-

培養敏銳的觀察力，注意別人對於事件所持的態度、觀點

與處理方式。

5.多溝通-

所謂的多溝通，除了是要儘可能的瞭解眾人對某項議題的

想法。 

6.保持幽默感自娛娛人-

練習保持幽默感，會使自己更容易與大家親近。