博物館學（英國）
資料來源：新博物館管理 創辦和管理博物館的新視野（Managing New MuseumsA Guide to Good Practice）
審訂序
一、「藏品」、「觀眾」和「管理」是博物館永續發展的三個命脈。
二、藏品是博物館之所以成為博物館的靈魂之所在，如何制定合理的典藏政策、
建立取得、登錄、記錄、保存和維護藏品的有效機制，是博物館其他功能
如研究、展示、教育等得以發展的基石。
三、博物館不僅僅是一個保存文物，也是一個被參觀的地方，觀眾是博物館存
在終極價值之所在，一個沒有觀眾意識的博物館，是無法再當代社會生存
的。
四、「管理」一辭是在1980年代左右進入博物館界的，在此之前，少有人意識
到博物館也是需要管理的，其結果是博物館越來越脫離社會脈動，本身就
成了「該進博物館的博物館」。
五、台灣地方文物館不管在藏品管理、觀眾服務和管理績效上，都還有太多努
力的地方。在公立的博物館方面，目前政府財務困難，普遍有要求博物館
朝公辦民營或法人化方向發展之趨勢。
第一章成功的起步
第一節什麼是博物館？
一、國際博物館協會
The International Council of Museums ，簡稱ICOM的定義：
「非營利組織的永久機構，對社會發展提供服務，對公眾開放。為研究、教育、娛樂等目的，取得、保存、研究、傳達並展示人們及其機構有關之物質證據。」
二、英國博物館協會
The Museums Association，簡稱MA的定義：
「一個為了公共利益而收集、登記、保存、展示並解說物件及相關資訊的機
構」
機構（Institution）：指正式設立的永久性單位。
蒐集（Collects）：涵蓋各種取得物件的方式。
文件記錄（Documents）：強調記錄文件的重要。
保存（Preserves）：包括保管及安全防護各方面。
展示（Exhibits）：確認參觀者的期盼，最少能觀察藏品中具有代表性的部
份。
解說（Interprets）：包括展示、陳列、教育、研究、及出版等項目。
物質（Material）：指可以觸摸的實體。
證據（Evidence）：保證物件為真品。
相關資訊（Associated Information）：為一種防止僅將博物館收藏視為古
董的知識，這些知識包括文物歷史、取得經過及使用情形之紀錄。
大眾利益（For the Public Benefit）：保持開放，反映博物館為社會公僕
的理念。
三、英國博物館教育訓練中心
The Museum Training Institute-MTI對博物館主要目的定義為：
「取得、保存、研究、展示、向大眾傳達人類以及人類學習或娛樂環境中物
質證據與相關資訊。」
第二節 英國的博物館
一、大眾對博物館興趣遽增的基本原因：生活步調、保存運動、服務業經濟。
二、社會中的年長者而言，博物館被視為一處能提供長久和安定意識的場所，
證明在變化的環境當中仍有某種「連續性」存在，並重新確認了傳統的價
值。在實際意識上，這些博物館用「過去」和「現在」對抗。
三、蘇格蘭的400座新博物館中。約半數以上由政府或民間在過去15-20年間
興建。至於最近20-30年間所設立的新博物館，重點大都著眼於19世紀及
20世紀的歷史脈絡，其中，介紹英國工業史與設在農村或都市以小型社區
為服務對象的博物館，成長速度尤其快速。
四、過去10-15年間，每一博物館平均參觀人數已逐漸減少，主因即為過多博
物館進入過份擁擠的市場。
第三節 博物館的三大特性
一、博物館的的第一特性：無論規模大小，博物館均以「物件」蒐集做為基礎。
各種型態的博物館均有一主要職責，就是蒐集、照料和管理這些物件。因
此，在博物館工作中，物件的蒐集、登錄、保管和維護，佔有相當程度的
比重。
二、博物館的第二特性：是與其公眾之間的關係。
三、博物館的第三特性：是博物館對其社區提供文化、社會經濟以及政治效益。
第四節 我們真正需要一座博物館嗎？
可藉由下列不同的方案來取代博物館：
.一套折摺式的印刷品
.一本含圖片的歷史書刊
.一張地圖
.一套明信片
.一套含註解的幻燈片
.一個錄音帶
.一個錄影帶
.一個解說面版
.一項節慶活動
.一輛有導遊引導的觀光巴士
.一個臨時性的展覽
.一套電腦導覽節目
.一個網站
.其他
第五節 可行性評估
一、可行性評估是為確保博物館能長期存在及成功經營的重要步驟。
二、評估工作最好聘請經驗豐富專業人士共同擔任，不要只希望創辦或從事博
物館業的人士辦理，這種方式的優點有二：
（一）專業人士的經驗豐富且具專門學識，能引用經營優良的案例支持其意見，
並對推動的計畫能從事獨立、客觀的評估。
（二）可行性評估報告內容健全詳盡，有助於籌募資金及爭取政府機構的支持。
三、從事可行性評估時需要提出下述問題：
項次 | 問題 |
01 | 計畫創辦的博物館及所提供的服務有何存在市場的價值？ |
02 | 可能的觀眾是誰？何時會來參觀？ |
03 | 每年、每月、每週、每日有多少人來參觀？他們對博物館的要求為何？ |
04 | 如何爭取觀眾再次參觀？本館將與那些博物館或設施競爭？ |
05 | 博物館展示的主題為何？ |
06 | 如何研究展示主題？何人擔任及協調背景研究工作？負責擔任之工作人員是否合格且有經驗？所需資料是否現成，抑或分散在圖書館、紀錄室或其他博物館中？準備蒐集的資料是否可靠及正確？是否是最新的資料？研究工作需要多少時間完成？需花費多少時間？ |
07 | 有多少物件可供展示說明主題使用？由何人擁有？ |
08 | 有無初步調查準備蒐集的文物並研究文物得歷史價值？文物如何取得和運用？須具備何種維護照顧文物的技能和解說系統？ |
09 | 主題如何呈現…利用陳列、展覽、舞台、出版品、視聽媒體、資訊技術、導覽或活動中心？ |
10 | 博物館工作的清單為何？……個人或團體導覽、展示、陳列、教育活動、文物貯存、物件編號和登錄建檔、辦公室工作、員工休息、會議、飲食等項？ |
11 | 上述業務需要多大和何種品質的空間？ 例如環境優良的貯藏室、陳列及展覽室、辦公室、會議室、休息室 、洗手間、銷售及服務中心等等。 |
12 | 博物館外頭需要多大的空間？ 例如停車場、入口通道、野餐地點、裝或區域等等。 |
13 | 上述業務要在哪一類建築物才能執行？建築物須符合何種規定？博物館應設在新建築還是舊建築物？ |
14 | 原本規劃供博物館使用之建築物是否真正適合需求？ |
15 | 何種性質的機構最適宜博物館管理？ |
16 | 博物館管理及營運需要何種技能？在社區內有無適當的人手擔任所需工作？需要何種訓練？如何使人員熟悉業務的執行標準？ |
17 | 從投入資金和收入考量，成本若干？設立費用為何？每年營運支出為何？如何溫控？如何控制陳列及存貯中物件的周邊環境？物件陳列/展示、更新、登錄建檔及存貯、員工及義工薪津、大樓裝修只有維護等需款項若干？ |
18 | 創辦新博物館所得到經濟效益為何？哪些組織能從辛博物館的存在及業務活動中獲利？ |
19 | 區內或其他地點設施與博物館關係為何？博物館預定會與哪些專業團體共同工作？ |
20 | 達成創辦博物館的目標需要何種性質之開發計畫？需要多少時間？以多快的速度規劃？如何能符合登記標準以便取得政府的贊助？ |
21 | 博物館能向哪些單位爭取資金補助？ |
22 | 爭取開發所需資金須採取何種行動？ |
23 | 研擬一份創業投資的可行性計畫，以及從長期著眼來看創辦博物館是否有價值？是否確屬必須？ |
四、在最初思考和計畫時，即需考量新博物館的目標與價值。
五、需仔細研究及了解先行博物館的相關法規。
第六節創辦和管理新博物館所需的資源
創辦和管理一座新博物館所需的關鍵資源，簡言之有六項：藏品、場地、群眾、金錢、時間還有設備，每一項資源具有獨立卻又相互關連。
一、藏品
藏品是博物館存在的主要原因，一座博物館如果沒有藏品，便不能稱之為
博物館。
二、場地
場地為另一種重要資源，博物館必須為藏品和舉辦的展示和教育活動安排
適當的場地。
三、人員
人員為另一項重要資源，他們擔任管理、業務、募款和支援工作。
適當的訓練與培養也是相當重要的，它可使有關人員對工作具熱誠且有貢
獻。
四、資金來源
財源有二：資本及營運收入。
五、時間
有效的時間管理是確保達成博物館目標的關鍵角色。
一項經過詳細思考且妥善研擬的前瞻性計畫，可使即將推動的工作具足夠
的時間，並強化內在彈性，以因應未能預見的情況，因此是一項重要的管
理工具。
六、設備
包括電腦、辦公設備、防災設施、急救用品、展覽裝置等等，需要多少視
博物館之規模及性質而定。
第七節 區域性博物館協會
一、協會的使命在促進博物館之間的合作、對會員服務、以及對博物館更新計
畫給予財務支援。
二、區域性博物館協會的重要業務之ㄧ為協助博物館照料藏品，提供預防性保
存意見，由本身或聘請之政府及民間專家支援修復工作。
三、區域性博物館協會將訓練列為第一優先，從資深主管到義工均在訓練之列，
也補助訓練費用，與其他單位及博物館教育訓練中心密切配合，確保訓練
品質，改進個人技巧與能力。
四、區域性博物館協會也提供市場開發服務，協助會員增加現有觀眾並吸引更
多新觀眾者。
五、協會另一重要工作項目為倡議（鼓吹）（advocacy）在代表會員利益及需求
上扮演重要角色。
第八節儘早尋求協助
如果經營者本身缺乏專業技能或資訊，建議儘早尋求協助及指導，工作重複不僅浪費時間，耗費的成本亦相當昂貴。
第九節新博物館的法定地位
新博物館的法定地位極為重要，創辦之始即應尋求法律專家協助。籌組成員須探討保護藏品最適當的法律方式（例如法律上的所有權、借用合約、博物館解散時所有權如何維護等）。以及對自身最適當的保護方式（例如債務發生時個人應負之責任，觀眾或工作人員受傷時應負之責任等）。
第十節政策制定
一、博物館亦須制定與與其使命、目標和功能相關的政策，作為活動的基本架
構，此為管理委員會的主要工作。
二、博物館政策含括三方面-藏品管理、觀眾服務及博物館管理。
三、藏品管理政策含括取得及處置物件，包括借用、登錄建檔、保養及貯存、
安全及災害防護。
四、博物館亦需制訂對外溝通的政策，包括正式或非正式教育、說明、觀眾服
務、便利性、公關及市場推廣。
五、管理政策方面則包括人員雇用及訓練、機會公平、財務、建築物管理及維
護等。
第十一節前瞻性規劃
博物館的成長及發展會面臨地方、區域、國家或國際上及本身的變動，同時又須維持對觀眾的服務，並有效照料藏品。因此不論型態或規模，成功經營的博物館均應體認前瞻性規劃的重要性，並以此為基礎來因應環境的變化，前瞻性規劃有助於確定博物館的使命、目標及價值，說明其功能及政策，指出目前所處之地位及市場及如何資源。
一、檢視博物館目前的處境之步驟：
1.檢視目前的使命和目標。
2.檢視目前的功能。
3.檢視目前的政策。
4.對觀眾及非觀眾之市場調查。
5.檢視目前藏品的管理情況：
a.藏物取得、處置及借用情形。
b.建檔及資料庫。
c.預防性保存。
d.存貯。
e.修復。
f.研究。
g.藏品保全。
6.檢視對觀眾的服務
a.資訊。
b.展示。
c.館內教育活動。
d.館外推廣教育活動。
e.特展/巡迴展
f.賣店/銷售點
g.宴會。
h.出版品。
i.活動及節目安排。
j.公關及市場開拓。
k.觀眾服務設施-衣帽間及廁所。
7.檢視管理程序
a.員工結構。
b.博物館之友/義工。
c.管理當局成員/委員會結構。
d.外界支持人士/公共關係。
e.員工訓練/發展。
f.博物館安全。
g.溝通系統。
h.建築物-空間使用。
i.建築物-室內/室內狀況。
j.建築物-維護。
k.財務-資本。
l.財務-收入。
m.款項籌募/贊助者。
n.收入規劃。
o.成效評量。
二、初步草擬前瞻性計畫之規劃之步驟：
1.使命敘述。
2.目標說明。
3.功能說明。
4.政策摘要說明。
5.博物館創辦或歷史背景說明。
6.博物館行銷。
7.藏品管理規劃目標。
8.觀眾服務規劃目標。
9.博物館管理規劃目標。
10.財務規劃及募款條件。
11.規劃目標和時程表。
12.成效衡量。
三、前瞻性規劃推動
不論是個別或團體工作，都要為個別人員設立工作目標，才能根據規劃掌控進度。推動前瞻性規劃的步驟如下：
1.員工討論。
2.草案提出。
3.內容確定。
4.向管理當局提出。
5.與管理當局協商。
6.製作計劃及摘要說明。
7.分送相關單位。
8.根據目標指派個別員工或成立團隊。
9.掌控進度。
四、規劃成效之評估及向前延伸
（一）計畫評估的步驟：
1.向管理當局報告規劃進度。
2.規劃績效評估。
3.年度報告。
4.每一新年度向前延伸。
（二）前瞻性規劃將可用資源做最佳運用，以便提供觀眾高品質服務，並有效
管理藏品。
第二章 藏品管理
第一節取得與處理
■博物館制訂藏品取得政策的目的主要在闡明其經營目標，並作為開發藏品的
基礎。
■博物館的藏品管理政策須包括：
1.博物館宗旨及目標。
2.藏品管理政策檢討期程表。
3.典藏及法律規範之ㄧ般準則。
4.典藏程序，包括借用。
5.藏品來源及本館與之聯繫的方式。
6.政策說明資料三至五年應修訂一次。
一、限制
（一）決定是否接受某一物件時的主要思維：
1.博物館本身是否有足夠資源提供該物件事當照料？
2.是否有足夠儲藏空間以確保其安全？
3.是否需要館外專家保養？
4.有無修護能力？
5.是否有足夠人手擔任登錄建檔？
6.物件是否投保特別保險？
（二）上述問題反映出博物館在入藏物件時均須有成本考量，這些成本包括工
作人員的時間、展示及貯存空間、登錄建檔、貯存材料等，取得物件之
決定必需考量相關發生的費用及館方有無照料他們的能力。
（三）其他考量：館內是否有同樣類型？捐贈人或出售人在法律上對於物件是
否確具所有權？物件是否以非法方式取得或有無違反國內外法令？館內
是否有財力購買？是否要另行籌款？捐贈是否附有無法接受的條件？博
物館是否具有符合借用物件的安全性、環境條件或保險等。
二、藏品處置
（一）博物館如果棄置捐贈而來的藏品，將會迅速毀滅其信用並遭受嚴重的公
關損失。
（二）博物館藏品處置政策須與取得政策一致，他們包括下述要點：
1.處置的基本原則
2.處理的理由
3.管理當局對處置的授權
4.對於購置、贈送及遺贈藏品之處置
5. 處置的程序
6. 以銷毀方式的處置
7.處置後的程序
第二節田野調查、蒐集與研究
一、如果博物館要對知識的促進有所貢獻，必須將田野調查及蒐集列為研究計
畫的一部份。
二、進行有系統且有計畫的研究，可向博物館管理當局、財務贊助團體及公共
大眾顯示：博物館為一積極性而非消極性的機構。
第三節捐贈、購買及借展
博物館可藉由捐贈、購置及借展方式，有系統的落實其藏品取得政策。
一、捐贈
（一）在田野調查或系統進行蒐集之外，捐贈市博物館取得藏品的重要來源。
觀眾常以捐贈藏品作為其對博物館的具體支持，這點充分反映博物館與
觀眾關係的重要性。
（二）捐贈物件的接受否，將視博物館的蒐藏政策與旨趣而定，也要考量實際
限制如尺寸、保存狀況、是否有同類物件、法律所有權、有無相關資訊、
以及價值若干等。
（三）許多博物館將捐贈儀式視為公關利器，不僅可以鼓勵更多捐贈、表達對
捐贈者的感謝，並大幅提升博物館的知名度。
二、購買
（一）藉由設立購置基金，博物館得以有能力在公開市場、商店或經由其他私
人協議取得藏品
（二）購置基金可使博物館在某物件出售時迅速採取行動，當然也可循其他途
徑發動訴求，或尋覓贊助者。
三、借展
不管博物館從私人、國家博物館或公共機構等任何來源借用物件，均須有適當的登錄、保險、安全及預防維護措施。
第四節藏品照料
博物館主要職責之ㄧ為照料藏品。範圍包括：妥為維護建築物；正確的展示、貯存及工作環境；不同的物件事當的貯存設施、避免污染、保全系統及保全程序、明確登錄及記錄步驟、正確處置藏品方法、用於裝運或貯存的適當包裝材料、足夠的保險等。
第五節藏品的登錄與建檔
■缺乏有效的登錄，博物館的藏品將變的沒有意義，所以時間和金錢也成了
一種浪費。登錄是非常重要且基礎的工作。
■完整的藏品登錄將增強並延伸藏品的價值，以下幾種現象：
（一）如缺乏資訊，藏品在歷史和生態學上的價值將大為減低。
（二）登錄若不完備，藏品之法律歸屬將可能發生爭議。
（三）紀錄若不恰當，將無法保障藏品的安全。
一、登錄系統
進年來，由於電腦的廣泛運用，博物館也累積了不少經驗，專供登錄建檔用途的軟體大量增加，也有專供存貨盤點、索引及分類等用途的軟提出現，博物館記錄協會提供存貨盤點之用的MODES軟體就是一例。電腦對博物館的登錄建檔工作提供了長遠的機會。
二、登陸程序
其步驟如下：
1.物件入館之登錄系統。
2.使用入館登錄表格記載進入博物館物件之重要資訊和相關細節，以區別物件
取得或借用。表格影本送還存放人作為依據，正本供博物館查核保管使用。3.物件取得方式之登錄。
4.如果取得方式為捐贈或遺贈，所有權正式轉移給博物館，需用所有權轉移表
格。
5.編制藏品目錄。
6.藏品移出之登錄。
第六節照片紀錄及藏品
一、在博物館中，照片有不同的使用目的，例如紀錄、陳列、展示或藏品相關
出版，以及檔案管理等用途。
二、聲光結合，不失一種成本低廉的展示手法。
三、照片紀錄最初是以影像資料做為博物館藏品登錄時使用。
四、完整的照片紀錄將對修補工作人員即有價值。
第七節口述歷史紀錄
一、利用口述歷史和錄音，博物館能迅速捕捉此種歷史記載的新方法及其所呈
現的新觀念。
二、口述歷史包含：個人回憶、生活經驗、工作實務。
三、口述歷史可用於許多不同面向：
1.為陳列及展示使用之錄音說明
2.研究用途的之地方文化生活錄音帶
3.個人歷史錄音帶，反映出文化及自然環境之變化
4.為特別主題所做訪問之出版品
5.演講及談話使用之錄音帶/幻燈片
6.學校及休閒學習使用資料
7.其他相關出版品及錄音帶
四、口述歷史的錄音帶，如果能有系統的蒐集及刊印，其價值將大為提升。
第八節預防性保存-光線
一、一次強光在一年中所肇致的損害，和強度只有其十分之ㄧ的弱光在十年間
所累積導致的損害是等同的。
二、光線強度係用光度表按LUX（照明度）單位衡量，所有博物館均應自備光度
表經常測量，光線敏感材料建議最高數值為50-200LUX,下列數值可工作參
考指標：
（一）
稿、壁紙、染色皮革及多種自然史和人類學物件。
（二）
三、
因此在博物館從事陳列或展示時，往往很難將亮度減至
50LUX。其技術問題若干方法可供參考：
（一）簡單經濟的方法
1.將物件運離靠窗的陳列櫃
2.在陳列櫃上方裝置百葉窗
3.在窗戶裝置手動操作的百葉窗
4.當博物館對觀眾關閉時，減少照明燈光
5.在室內及陳列櫃燈光上裝置減光器
6.將窗戶關上
（二）複雜方法
1.在陳列櫃燈光上裝置定時計
2.在燈光系統上裝置擴散板
四、除了光線強度外，紫外線對於博物館物件特別容易造成傷害，紫外線放射
波段最短，能量程度最高，破壞性因此最強。
五、紫外線應用特別的紫外線吸收網過濾，超過75uW/Ln（每光束流明所含千分
之ㄧ瓦數）對上述燈光敏感物件即為過量。
第九節預防性保存-相對濕度及溫控系統
一、相對濕度
（一）相對濕度（RH）係以百分比表示水分在空氣中蒸發與其充分飽和時之比
例，低標準代表乾燥，高標準表示空氣已很潮濕。
（二）濕度超過 65％，有機材料也會受到黴菌或其他菌類之侵襲，在類似情況
下，金屬物件會迅速受到侵蝕，石類及礦物藏物也會受到影響。相對濕
度之變更，可能對許多博物館貯存物件造成無可補救的損失。
（三）對蒐藏多種藝術作品和自然歷史性標本的博物館而言，50-55％的相對濕
度值是可接受的折衷範圍，如有需要，可以在整體大環境下另創造小空
間，利用系乳膠體，吸收濕氣晶體所製造的陳列櫃或貯藏用容器，對特
種材料可提供控制濕度的條件。
註：博物館須確保其所保存之物件處於適當之相對濕度之變化。
二、溫度
博物館藏品不需高熱度，18度（上下2度）為良好溫度，如果相對濕度能嚴格控制，則溫度在15度上下即屬適當。
三、測量相對濕度及溫度
目前市面上亦已出現結合電腦紀錄的自動檢查系統。（可洽詢添置）
四、暖氣系統及控制
最優先的是裝置一種永久性且具清潔功能的暖氣系統，使博物館一年到頭（日夜）均能保持恆溫。
第十節保存-尋求協助之來源
保存包括二項相互關連的工作：預防及修復。第一項涉及博物館貯存、運輸或陳列中的物件應如何保養以便長久保存。第二項涉及物件因人為意外所受到損傷的修補。
第十一節安全-解決方案
制訂並落實安全程序並安裝保全系統，為管理當局的主要職責。
一、硬體訪護
博物館最外層的防護為博物館建築物本身，外牆要有堅強防護，門窗、天窗、地下室出入口及其他可能之進出的地點要加強上鎖（含內鎖系統），警鈴、警報及監視系統均應考量設置。
二、工作人員
（一）經常對員工訓練有助於提高警覺並增加對保全程序之了解。
（二）鑰匙保管紀律：嚴格限制鑰匙持有人數並仔細管制檢查極為重要。無論
博物館規模大小，鑰匙備份硬置放於鑰匙櫃，指定專人在領取和歸還時
簽字，以確保安全。
三、安全通訊
（一）在大型博物館或開放式博物館內部，個人無線電系統為安全人員互相聯
繫的工具，一旦危機發生時可迅速細盎指揮中心申報。
（二）閉路電視能節省工作人員的時間不多，作為防盜功能相當有限，主要作
為工作人員眼目之延伸。不過一旦需要，錄影帶的調閱可作為提供檢警
單位確認犯罪行為的證據。
四、火災
消防安全的主要考量之ㄧ為如何將博物館分區抑止火勢。防火程序要讓全體員工了解，個人在職責範圍內要接受訓練，也要經常舉行演練，使全體人員知悉火災發生時應採取何種步驟。
五、防災規劃
（一）一項有效防災計畫通常能緩和自然或人為災害的傷害程度。
（二）博物館必須擬定防災計畫，說明問題發生時應採取何種行動、不宜採取
何種行動，以及應尋求何種專業協助等。
六、破壞
用一種友好及有禮貌的請求語句提醒到訪者不要從事破壞性行為，往往比命令語氣更能達到正面效果。
七、安全及成功
博物館之保全工作包括下列課題：堅固的外牆、防盜及防火警報系統支援，良好的鎖鑰管理制度、妥善規劃並經常檢查的安全程序、恆常性的訓練與紀律為成功安全工作的關鍵。（博物館員工均需負安全之職責。）
第三章 博物館與觀眾
博物館為公眾所存在，
成功的博物館無時不刻不將觀眾置放在第一順位。
關鍵在於設身處地為觀眾的利益著想，
並捫心自問能對他們提供更有品質的服務。
第一節博物館的觀眾
一、英國每年赴博物館參觀者約一億人，顯示出博物館在休閒及觀光市場上的
重要性。
二、博物館對觀眾所提供的服務類別，包括詢問及鑑定、研究設備、賣店、出
版品、休閒學習節目、教育活動等都是重要服務方式，這些服務鼓勵著公
眾直接或間接利用博物館。
三、一般而言，博物館參觀人士中，非勞動階層較勞動階層為多。
四、當然所有博物館觀眾結構中會包括一定比例的典型博物館觀眾群，但實際
營運時往往有其獨特的觀眾群。此外，博物館的地點、藏品種類、服務範
圍、開放時間或建築物大小，均左右了參觀族群的組成和特性，此類因素
博物館本身雖無法掌握，當多由開發規劃及推廣活動當中產生。
五、博物館若能深入了解觀眾最喜愛與最不喜愛的部份為何，便可根據其反應，
調整或改進設備及服務。
六、無論博物館是否喜歡，它的使用者均面臨了市場競爭所帶來的多元選擇，
並歷經休閒型態的變革；因此，博物館必須搶先一步或數步因應市場發展，
同時確保其獨特的角色。
第二節市場行銷及公關
行銷為使用各種不同方法結合博物館資源，以滿足使用者的期待與需求；行銷是否成功則端視群眾能否了解博物館所推出的產品（設備及服務）、使用是否便利、價格及呈現方式能否滿足需求等。一般稱之為4P的行銷組合，包括產品（production）、價格（price）、推廣（promotion）與地點（place）等四項要素，四者均衡即為成功之鑰。
一、市場調查
就博物館內部而言，如果檔案設計得當，也可累積觀眾資訊，無論使用現在或直接對觀眾所取得的市調資料，都能使博物館明確了解其觀眾為何、為何前來參觀或使用服務、需求及期望為何，同時也有助於開發潛在觀眾，以列為未來爭取的對象。
（一）產出（product）
設立或管理新博物館時，品質及服務為首要的考量，同樣重要個是其所代表的價值。詢問自己與其他博物館或類似機構的差別為何？在市場上所佔的地位為何？有無獨特及被認可的特點？能提供哪些其他博物館或休閒事業無法提供的服務項目？類似問題的答案將有助於提升博物館的市場競爭力。
（二）價格（price）
如果服務良好，品質優良，價格可訂定在一般水準之上，此時，市場調查便可在此方面提供協助。
一個有彈性的價格政策，會充分反映博物館所應提供的優待，有助於鼓勵增加對於博物館的使用，並爭取觀眾重覆前來。
（三）地點（place）
博物館亦可藉由館外服務使大眾了解其存在。
博物館若積極與使用人士接觸，不但為良好的行銷方法，也有助於爭取潛在觀眾。
（四）、推廣（promotion）
地方新聞、廣播公司或電視台刊登廣告、直接寄發信件、利用觀光服務中心、旅社等場所散發傳單及海報，均為有效方法。
在安全及預防保存無虞的前提之下，在不同地點舉辦展示及活動、擴大宣傳，都不失為提升大眾對於博物館興趣的有效策略。
妥善思考的宣傳計畫，無論形式為何，都有助於將博物館成功的帶入市場。
二、公共關係
良好公關為博物館重要的行銷工作，也是成功經營的要件，館方一方面處理與公眾的關係，另一方面處理與資金提供伙伴或支援人士的關係，均為管理工作中相當重要一環。
口頭宣傳為最有效的方式，好評有助於建立聲譽，惡評則會使聲譽受損。
第三節觀眾服務
■觀眾服務的要義：
（一）一個感覺滿意的使用者能為博物館做最好的宣傳。
（二）博物館必須經常從提供服務及設備著眼，考量與觀眾的關係。
（三）無論觀眾類別或人數多寡，必須經常顧及其舒適及便利性。
■即使博物館本身無法提供某項特定的設備或服務最少應站在觀眾立場設想，給予有利的協助。包含距離博物館最近的餐廳/旅社/酒館，或最近之停車場與車站….等。
■博物館成功的關鍵為是否能為觀眾或使用者設想，同時檢驗提供服務的內容或產品。
第四節開放時間及門票
一、開放時間
博物館開放時間要及早決定，印在觀光資料和促銷傳單中。一旦公佈，博物館必須遵守開放時間，對觀光客而言，最大煩惱莫過於在資料上看到開放時間，抵達時卻發現已然關閉。
二、門票
（一）票價決定前，博物館都應了解區內其他博物館的收費情況，許多博物館
將票價與市場不同族群結合，針對家庭門票、季票、失業人士、老年人、
兒童或團體票等訂定不同價格。此種安排考慮不同觀眾的不同負擔能
力，也有鼓勵參觀的作用。同時亦需考慮收入估算及現金週轉等情況。
（二）無論票價政策如何決定，必須確保觀眾對付出的票價感到滿足，參觀時
間長短和活動內容亦為重要考量因素。
（三）遊客不至於在參觀結束後丟棄所取得的資料，長期而言，則可爭取觀眾
再回到館內參觀。
第五節常設展
■「常設展」係指時間較長久之展示活動，「永久展」一詞往往予人古舊的感覺，
應避免使用。
■ 常設展為博物館與使用者進行對話的一部份，其他對話方式尚包含特展、出版品、教育活動、休閒學習節目、行銷資料及詢問服務等。
■ 規畫常設展時，重點應包括：
.陳列項目與其他當地或區域相關場所及史蹟/自然陳列場所之關係。
.預定進行之研究計畫及所需要的工作時間
.預定進行之物件收集計畫
.預備對觀眾人士提供何種資訊
.展示項目及預防性/修補性服務之需求
.如何最有效使用展示場地及櫥櫃
.需要燈光之種類-日光或人工光線及保養需求
.主題圖案-式樣、設計、內容及是否易閱讀
.色彩及紋理
.說明-照片、圖案、圖表等項
.版權條件
.模型及人體模型
.複製品及抄本
.視聽資料及其呈現效果
.支援性資料-出版品、指南手冊、行銷資料
.使用的資訊技巧
.殘障人士之特別需求-入場通道、可用手觸摸之字體及展示品、說明文字之高
度
.安全需求
一、簡要工作說明
（一）簡要工作清單內容必須包括：
.陳列目的
.使用場地
.預定參觀人數目標
.常設展主題之詳細說明
.陳列物件之體積、保養及安全上有無特別需求
.選擇何種說明資料、包含視聽器材
.所需時程表
.建議之費用
.其他限制或需求
（二）簡要工作說明始設計人與當事人能詳細討論設計需求，先提草案，再完
成詳細設計、規格說明、分包，隨後辦理製造及安裝。
（三）設計人不能代替委託人，隨著工作的進展，設計人希望委託人提供更詳
細的工作說明、展示品平面或立體照片及尺寸、補充說明、主題及摘要，
以及保養時間表及需求資訊。
（四）設計人部負責蒐集資料，他主要工作為整合不同單元，使得展示內容豐
富且具有吸引力。
二、撰文
（一）文稿最好僱用專業撰稿人撰寫。
（二）文稿也需要適當的組合，容易閱讀、並盡量簡短，因為參觀博物館時，
觀眾多半處於站立或行進當中，過多的文字不僅會使人感覺疲勞，吸收
程度也相當有限。
（三）成功的文稿應該包括四段：標題、一或二句簡介、一段對簡介的補充說
明，以及指出物件重要性及相關細節之標題。
（四）最成功的陳列組合包括說明、位置圖、分區資料，以及用故事方式撰寫
結局。（簡單的折頁資料往往是協助觀眾了解展示的最佳工具）
三、評量
（一）展示評量日益重要，方法有須多種，最常使用的是一種三曾漸進系統，
即通稱的前置性評量、形成性評量及總結性評量。
（二）前置性評量：係在陳列或展示設計前進行。
（三）形成性評量：以簡單模擬某些陳列項目，用若干觀眾抽樣測試，主題亦
可以此種方式評量。
（四）總結性評量：為展示結束後所進行之評量。
第六節特展
■特展方式有二，一為自行設計，另一為委外辦理。特展最長三個月，它扮演
了相當重要的角色，因為生動的特展為博物館一肩挑起對外聯繫工作，並使
外界看到博物館的節目有所更動。
■許多博物館逐漸將特展安排在常設展區舉行。
■外來辦理的特覽也需要做品質管理，以建立門檻標準，維持博物館的聲譽。
■特展應成為博物館教育活動或休閒節目之重心。
第七節教育活動
■博物館需要有效行銷，確保學校接受其服務，有些博物館會集中人力物力根
據學生或教師使用藏品資料編制教材。
■對兒童有價值的教材包括學習單、資料表、兒童指南、明信片、複製品、自
行編印或館外出版品等
■新博物館必須盡最大努力了解教師需求，規劃教育服務內容時，成立顧問團
隊或聘請專家提供建議，均是有效及務實的作法。時間有限時，最有效的方
式為利用學校或地方教育主管當局所辦理的教育訓練，直接向教師解說相關
資訊。
■在職訓練也可以幫助館方在網路上建立願意對博物館提供協助及非正式服務
的教師名單，非正式服務包括假日舉行之休閒活動，或週末舉辦之青少年俱
樂部等。
第八節休閒學習節目
一、休閒學習節目之設計應以開發新觀眾群為目標，根據不同市場仔細規劃，
提升對博物館的興趣和支持。
二、年度休閒學習節目之規劃：
.本週或本月特別展出物件，重點集中於某些借用或新取得的藏品。
.錄影帶/影片放映。
.兒童工作營。
.家庭講座。
.照片/圖片借用安排。
.友好團體安排之早上咖啡時間。
.在地方性展覽或節慶設置博物館攤位。
.演講/說明會。
.文物保養義工組織會談。
.錄音音樂節目。
.音樂會。
.田野調查活動。
.錄影紀錄訓練/田野調查活動
.多族群藝術節。
.口述歷史訓練/田野調查。
.客座專家主持之說明及展覽
.競賽及猜謎，頒獎及相關展覽。
.手工藝展覽/活動。
.出版品發表會。
.預展。
.醫院訪問。
.舞蹈及話劇演出。
.駐當地藝術家表演。
.遊行
三、休閒學習節目能否成功，端視其是否能與博物館工作及藏品相關，其品質
能否有效行銷而定。
第九節諮詢設施
一、諮詢
（一）博物館的工作之ㄧ為對觀眾提供資訊並答覆詢問，博物館觀眾會提出各
種問題，最常見者為請求鑑別館內或館外文物，其他還有洽詢學校工作
計畫以及研究生和學者所需要的詳細資料等，有些則與博物館工作無關。
（二）博物館必須訂定詢問處理辦法，工作人員亦須了解處理程序。
（三）一封普通信函，可能是某一人士第一次與博物館之接觸，因為一項看起
來簡單的詢問，可能可以引發對博物館工作長期參與。
二、研究及獎學金
研究人員在接近藏品時，仍需注意藏品安全及保存要求，館方必須確認研究員學識優良、了解物件適當保存方式，特別是經過特別處置的品目；此外，也要設法提供足夠空間，一處乾淨整潔、備有桌椅、燈光良好的空間，對於研究的進行至為重要。
第十節賣店及販賣點
■賣店的功能在於吸引人潮並販賣商品。
■博物館賣店為對外聯繫的重要管道，在公共關係上亦扮演著關鍵角色，因為
這是博物館內少數觀眾直接和工作人員接觸的據點之ㄧ，有效率和禮貌的服
務，將促進博物館對外的公共關係並增加收益，也是另一個讓觀眾了解博物
館的良機。
■然而許多博物館賣店商品的排列往往單調乏味而不具創意，燈光、入口的
方便性或擺設的品質亦引人注意。
一、所在地
（一）創造便利的環境將有助於營收。
（二）賣店最佳地點為博物館出口，許多消費行為多半在參觀後完成。
（三）可配合博物館常設展、特展、休閒學習節目及博物館周邊素材等，開發
賣定商品。
二、貨品
（一）通常自行生產的物品因為館外沒有大量販賣點，最具銷售優勢；而買進
商品如紀念品、出版品及地方手工藝品等，應符合博物館藏品及工作內
容。無論數量多寡，供應商不宜過多，以節省時間及成本，貨品設計及
品質必須優良，印有文字的包裝也值得投資，這些細節將有助於宣傳。
（二）存貨貯存地點必須注意清潔及安全，數量更要經常盤點。
第十一節餐飲服務
一、提供餐飲服務的效果與賣店或休閒學習節目相同，將間接鼓勵遊客停留較
長的時間，也是增加博物館收益的機會。
二、餐飲設施的設計、表現方式和服務水準越高，成功的可能性也越大。
第四章 博物館管理
成功的博物館並非由觀眾或展覽物件所決定，而是取決於館員的技術和能力，他們才是博物館永續經營最重要的資源。
第一節博物館的管理
一、董事會
（一）董事會主要工作為決定博物館政策，以及如何根據前瞻性計畫使用營運
所得及本金、根據目標掌控並評估進度、確保從多重來源持續取得財務
支援，如門票收入、個人或公司捐贈、地方政府或區域博物館協會補助
等。
（二）成為董事的二項基本要件為：須完全遵守博物館使命及宗旨，以及免費
提供時間和精力投入工作。
（三）董事必須對其職責所負法律和道德責任明白體認；而且關於慈善機構的
法律規定近年來日益嚴格，董事須深入了解。
（四）一個典型的董事會組成包括董事長一人、名譽秘書及名譽會計主管各一
人，以及其他受邀參與的董事，名譽秘書可同時擔任博物館的常務董事。
（五）博物館董事由選舉產生，依據董事會章程，負指導及管理博物館之責。
（六）信託作業相當複雜，需為每一董事準備依份工作手冊，內容包括法律責
任、財務責任說明、協議政策及程序、前瞻性目標計畫細節、遵循法規。
二、工作小組或委員會
（一）成立若干工作小組或小型委員會以協助制定博物館某些特定工作，並對
政策問題提供建議；委員會由董事主持，但可包含專業團體代表以便就
專業領域提供意見。
（二）工作小組包括以下小組：
工作小組名稱 | 職掌 |
開發小組 | 負責籌募博物館資金，工作包括透過特定開發計畫、協助從個人或公司及捐款組織爭取資金。 |
觀眾服務 或對外聯繫小組 | 負責就使觀眾服務及設備事項，向董事會提供政策性建議。 |
行政小組 | 負責就博物館行政及財務工作向董事會提供建議。 |
管理工作小組 | 負責就藏品以及文物處置原則、保存及登錄建檔、獎學金及研究等工作，向董事會提供政策性建議。 |
（三）在成立工作小組時，需確定其組織、權利和責任有明確規範，常見的危
險是某一小組可能做出權責以外的決定，使董事會和委員會之間發生困
難；成立委員會時，董事會必須明確了解彼此的責任，以獲取最大利益。
第二節建築物的管理
■檢查博物館的基本目標及所遭受的限制：
（一）將博物館建築方案和博物館前瞻計畫結合
（二）鑑定、管理藏品的空間及設備需求
（三）為博物館新建築物建立市場概念
（四）博物館使用者需求之文物鑑定空間及設備
（五）根據上述，從事可行性研究
（六）訂定資金需求及募款方案
（七）對建築師及設計師作工作簡要說明
■博物館所能提供的服務品質，端視其空間大小是否足夠有效執行功能。
一、簡報說明
興建一座博物館或整修建時，必須讓建築師明確了解建築物之目的和功能，以及博物館各類業務所需面積、可能限制、以及財務、時間、規劃與法律方面的問題。
二、維護
博物館建築物內外均需要維護計畫，最好是在行政作業中含有建築物擺設品之經常性檢查工作，以控制壞損程度，並及時決定是否更換或從事例行性維護。
第三節財物及營運成本管理
（一）博物館前瞻計畫應包括財務機制運作計畫，使之作為驅動工作目標的原
動力。財務計畫包括預算、支出科目、預定收入，及結餘估計的說明，
為前瞻性計畫中重要的課題。
預算報表案例 |
支出科目 估計 實際 收入科目 估計 實際 |
博物館管理 門票收入 員工薪資 會員費收入 國民保險 捐款 退休金 商店售貨 旅行費 贊助 建築物維護費 合計 估計 實際 稅捐 收入合計 收入合計 電力/水費/瓦斯 保險 清潔/清潔材料 安全 電話 郵票及文具 辦公設備 折舊 利息/貸款繳納 出版 行銷/公關 教育材料 |
合計 估計 合計 節餘 收益 收益
支出和 計實際支出 損失 損失 |
（二）財務計畫第一步驟為編列預算表，包含估計可能發生之支出和收入，商
業上稱為損益表，用以核對收入和支出金額。
（三）稽核作業有一定的程序，每月按時編製收支報表，並與先前的財務預測
相互比較；為使報表正確，同時為了安全原因，也要建立每日及每週現
金收支報表。
第四節博物館註冊及標準化
一、博物館註冊
（一）博物館註冊通常還須具備下列條件：
1.一份經過認證的組織章程
2.一份經過認證的藏物管理政策
3.因應博物館型態大小，具有相對規模之觀眾服務設施
4.具有使用專業管理建議之管道
5.合理、合法的財務基礎，硬體符合安全條件
（二）經過註冊的博物館證明其為非營利組織、具有長期目標，且以負責方式
管理及使用藏品。
（三）博物館登記的優點如下：
1.培養支持者信心，認為有註冊之博物館為適當的支持對象。
2.使博物館有機會推銷本身為一針對觀眾利益提供服務的組織。
3.具有向區域性博物館委員會與博物館暨畫廊委員會申請補助的資格。
4.培養各種捐款機構及團體信心，將註冊過之博物館視為適當的捐贈對象。
二、標準
（一）博物館工作標準大致分成兩類：公司和個人，博物館註冊針對前者，博
物館訓練中心之標準就是針對個人在各層次工作應達到標準說明。
（二）標準與衡量績效有密切關連，博物館可使用本身或外界制訂的標準，根
據標準衡量績效，對管理人、員工評估機構及本身是否成功均非常有幫
助。
第五節人事管理-正式員工
一、專屬館員
（一）專職館員可確保博物館能履行其該職責，但如必要，也可透過對義工做
較長期的訓練使其能符合專業館員的工作標準。
（二）專職員工不要被例行程序或事務性工作所牽累，而能將精力集中於重點
工作上。
二、臨時人員
（一）臨時人員可經由訓練機構介紹或僱用學生。
（二）安排臨時人員工作要考量其可用時間長短，如果中途離職則對雙方均無
益處。
第六節人事管理-義工及博物館之友
一、義工
（一）由於館內雇有專職人員，所以讓義工擔任策展或管理工作如登錄建檔或
保全等並不適宜；義工資源最好用在支援性工作上，如口述歷史錄音、
調查、攝影、觀眾服務等，具體工作規劃視博物館規模大小而定。
（二）義工僱用時要向他們介紹博物館工作內容，必要時給予訓練；訓練計畫
應針對工作內容設計。
（三）如果希望義工能從工作中得到寶貴經驗同時又能有所貢獻，館長必須了
解義工遴選及訓練的重要。
（四）義工工作如不能達到所需標準，或不能按時出勤，也應訂定義工免職辦
法。
二、博物館之友組織
（一）博物館之友組織則為另一可能有貢獻的組織，某些博物館之友亦可扮演
義工的角色，他們可能對博物館提供財務支援，同時也享受若干回饋。
（二）成立博物館之友組織的若干重要步驟如下：
1.訂立章程
2.明訂其與博物館及負責博物館開發委員會的關係
3.博物館之友招募
4.提供資訊服務……..通訊及簡訊
5.提供活動節目
6.促銷及推廣
7.計算營運成本
8.訂定會計及稽核程序
9.確認其對博物館產生具體的效益
記得博物館之友主要工作為支援博物館，而非自博物館取得支援。
第七節訓練及人員發展
■所有博物館均負有建立員工發展政策的責任，訓練和培養專職員工及義工，
■在職訓練鼓勵館員將本身能力和博物館訓練中心所制定的工作標準比較，並
和管理人共同確定優點及缺點，然後據以擬定訓練計畫需求。
■公私立機構多半提供有一般性訓練課程，如文書管理或客服技巧；也有許多
技術性、商業性、管理性訓練等補充博物館專業的訓練課程。
■博物館的成功最終不是靠觀眾或展示物件，而取決於工作人員的技巧與能力。
第八節衛生及安全
■ 近年來，英國衛生及安全法令有了重大的變革，以符合歐盟要求。
■ 在館內鮮明地點也要張貼一份，說明包括責任範圍、新員工參考程序及員工福利，如清潔、光線、溫控、服裝、急救及意外呈報程序，參觀人士及館內工作承包商管理程序、防火及防災步驟等。
■ 館內各地均應張貼防火指示及標誌，使員工和觀眾一目瞭然。衛生和安全方面另依須深入考慮的是急救訓練，員工中要有受過訓練的急救人員。
■ 另一個重要工作是和當地消防局和救護車聯繫，使其工作人員了解博物館位
置及呼叫時進入最近通道，一旦有緊急事故發生，這種前瞻性規劃可節省許
多寶貴時間。
第九節行政程序
新博物館必須制訂行政程序以確保日常營運效率。如重要業務處理程序的書面資料、現金管理及銀行往來、請假、員工簡報及新進員工業務介紹、職缺填補、庫存管制、會議紀錄等。用書面一步步寫明工作程序，確保每次均用相同方式處理業務，員工變動或職務調整時仍可迅速有效學習。
最好編印一本行政手冊，詳細說明博物館各種行政程序。
第十節電腦
一、電腦在藏品管理上的廣泛被運用，能迅速找到資料，也能迅速分類藏品記
錄，或用於說明文物展示及存放地區。
二、行政和管理方面工作，將電腦用於財務管理、存貨管制、以及文書處理、
亦可節省許多時間，
三、在展示區，電腦的功能如同一部出版品，不但減少設計費用，也用於互動，
使觀眾能深入探討並了解藏品內容。
四、未來二十年間博物館的展示發展，或許脫離不了透過電腦以文字或影像方
式呈現。
第十一節保險
博物館在很多方面都需要購買或值得購買保障，例如：
.員工-支薪人員及義工
.觀眾
.博物館建築物
.藏品
.傢俱及設備
一、員工及觀眾
（一）根據1974年工作場所衛生與安全法案，雇主有為員工提供安全工作場所
之責。法律上亦強制規定雇主必須購買責任險，從而使得因雇主過失導
致員工發生傷害或疾病的情形有所保障。
（二）所謂「員工」，法律定義相當複雜，需要明確規範雇主/員工之間關係；
員工如非專任而屬臨時或兼任，有時更會有困擾發生。
（三）義工尤其可能發生保險問題，通常義工不被視為員工，而為適用公共責
任險之第三者。
（四）法律上並無規定要投保公共責任險，不過重要的是要為義工及來館參眾
投保傷害險，博物館內如有機械工作或車輛移動時，則需另外購買保險。
二、藏品
（一）藏品保險問題之所以複雜最主要的原因是因為文物無法取代，可行方式
之ㄧ是將存放或展出物件分類，按補償或約定價值投保；另一方式為將
一些特定及非特定物件用補償方式投保，其他則按約定價值投保。
（二）出借其他博物館物件必須確認借用人單獨投保綜合保險，借入物件應按
與出借人約定之價值投保，運輸中物件也要確定已購買保險。
第五章延伸閱讀
一、博物館不論大小均需成立圖書室來支援日常工作。
二、妥善選擇圖書比無系統地大量蒐集過時資料更具功效，收集時要確定優先
順序。
三、一般而言，圖書室完整貯藏各項資料如下：博物館管理、藏品管理及觀眾
服務，資料類別有教科書、雜誌、新聞稿和簡報、報告、圖表、手冊、地
圖、參考書、製造商及供應商資料、訓練資料等，為使圖書室有效運作，
必須建立目錄及分類。
四、圖書室應具備的一些條件與功能
（一）圖書室要指定專人負責
（二）根據藏品業務方針管理和貼添構新資料
（三）博物館本身有出版品時，可用以與其他機構交換
（四）如有必要也可向博物館之友組織或觀眾交換某些絕版或難以取得的出版
品。
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