企畫
第三單元 企劃簡報
壹、前言
在論及企劃簡報前，先探討為何要做簡報？或許更能明確簡報策略。
簡言之「簡報」無不是透過影像、文字、表達…等，傳達欲表現之目
的，期達成認同與支持。簡報亦是說服藝術的一種工具或方式。
貳、說服藝術
■定義
1.說服人家動搖、改變、放棄己見或信服、同意、採納你的主張，實
質上是一場從精神上征服人心的戰鬥，但又不能使對方有絲毫被迫
接受的感覺。
2.矛盾普遍存在，社交場合也無例外。解決矛盾，一般都通過說服。
■界定
1.一個人幾十年形成的思想觀點，一個民族千百年形成的風俗習慣、
思維定勢，你休想通過三五次苦口婆心的說服，就輕易改變。
2.一種嶄新的學說、理論、觀點、方法，即使已通過一定的實踐證
明其正確性、科學性、合理性，但要深入人心，仍需經過長期、
反復的宣傳和說服。
3.有的說服，三言兩語，就說到了對方的心坎上，疙瘩迎刃而解；
有的說服，越說對方越不服，結果不歡而散。
■範圍
1.說服不限於思想教育工作，傳播知識、治療疾病、經濟談判等等，
都離不開說服。
2.即使志同道合的摯友之間，也不可能永遠事事認識、見解完全一致
；若要取得一致，就要通過說服。說服工作處處有，經常有，它的
應用範圍極為廣泛。
3.教師、醫師、律師、推銷員、宣傳員、外交官等，天天在做說服工
作。
■方法
1.說服有一定的規律，是一門交談、對話的藝術。
2.道理、情感、利害 /曉之以理，動之以情，衡之以利。
◆曉之以理
1.簡單的事情-小道理 /
析，道理就可以講清楚。
2.複雜的事情-大道理 /涉及多方面的因素，觸動一點就牽動全局，
必須全方位、多層次、多角度地進行一系列的說服工作，從多方面
展開心理攻勢，並以嚴密的邏輯推理，如水到渠成地得出結論。
3.透視-
（1）結論不宜由自己單方面推斷出來交給對方，最好以徵詢意見
的口氣引導對方同你一起來推理，共同探討得出結論。讓他
把你的意見、主張，當作自己尋求的答案，自願接受，自動
就範。這樣的說服更高明。（經過自己頭腦思考發現的真
理，人們更堅信不疑）
（2）當對方已明確、堅決地表示“不行”、“不幹”、“不同意”
等等之後，再說服他，就要付出加倍的努力。（要滿懷信心
，爭取主動，先取攻勢）
（3）爭取主動仍要運用委婉、商榷的語氣，切忌盛氣淩人、以勢
壓人。（如對方因此而產生逆反心理，再說服他，同樣
也要付出加倍的努力。）
◆動之以情
1.通情才能達理-曉之以理，還要結合動之以情/牧師佈道宣傳的
是唯心主義的宗教，但因以情動人，往往能在催人淚下的同時
，不露痕跡地對聽眾施加思想影響，使人不知不覺地接受其教
義。這就是情感的力量。
2.透視-對於多數平日沒有深刻的理論思維習慣的人，運用其自身
或熟人的經驗教訓，再加上感情色彩濃厚的語言，去進行繪聲繪
色地訴說，易令人感到親切可信，引發情感上的共鳴，從而為接
受道理掃清了障礙，鋪平了道路。（以事比事，將心比心）
◆衡之以利
1.權衡利弊得失，講清利害關係。 /如果看准了對方的需求，說
服就能有的放矢，確有成效。
2.透視-
（1）實惠觀念很強的人，理難服他，情難動他，唯有“衡之以
利 ”是切實有效的一招。
（2）不論對國家、對社會的利害如何，就是只從個人實實在在
的得失考慮，他也應趨利避害、以接受你的說服為上策。
（3）人生在世，要求得以生存與發展，必然有各種各樣的正常
需要，如果絲毫不考慮對方的合理需要，雙方交談就沒有
共同的語言，說服就無從談起了。
■說服＆批評
1.說服與批評，都有對人施加思想影響，從心理上征服人的意圖。
2.批評常輔以說服，批評離不開說服；說服有時也帶有批評，但說
服不一定都帶批評。
3.批評的態度較嚴肅或嚴厲，說話的語氣也較重、較強硬；說服的
態度較溫和，說話的語氣較輕、較委婉。批評的話語，貶義詞多
於褒義詞，否定詞多於肯定詞。說服的話語，褒貶皆可。
4.根據說服的物件與內容的不同，有時褒多於貶，有時貶多於褒。
如果進一步仔細分類，說服還可以再分為批評性說服與讚美性說
服兩類。接受批評，可能會屬於自覺自願，也可能多少帶點勉強
。接受說服，完全是自覺自願，不帶任何勉強。
■論述
民主空氣濃厚，解決矛盾糾紛，統一思想認識時，說服多於批評，協商多於命令，其結果是人際關係和諧，人心團結向上，社交往來活躍。反之則人際關係緊張，人心貌合神離，社交生活沉寂。雖然說服與批評皆不可少，但我們希望在一切社交場合，說服多一些，批評少一些。遇有矛盾分歧，盡可能多採用說服手段。
叁、表達
「表達」概區分口語與非口語二種，其目的是透過該二種工具傳達資
訊，以求目標單位/群、個人認同與支持。
一、「表達」常見問題
組織不當，或未能以簡單、易懂的字句呈現，常出現情況如下：
序 | 情況 |
01 | 對於溝通主題或使用文字，說話者與聽話者之間理解不同。 |
02 | 說者與聽者之間，對於談論的主題或對用字遣辭的認知，可能不盡相同。 |
03 | 聽者因為有些字的發音不正確而無法了解。 |
04 | 說者表達字和想法的速度太快，使得聽者跟不上。 |
05 | 聽者無法聽到 |
06 | 聽者可能沒注意聽。 |
二、表達者應多省思事項
序 | 內容 |
01 | 這個團體的聽眾有什麼樣的特性？ |
02 | 是否高估了聽者的知識程度？ |
03 | 要表達什麼？ |
04 | 使用的句子是否讓聽的人很容易了解和思考？ |
05 | 陳述句子是否完整？ |
06 | 使用的字是否正確表達出意思？ |
07 | 說出的話對聽話的人能產生某些意義？ |
08 | 發音是否清楚、正確？ |
三、明確表達應注意事項
序 | 情況 |
01 | 現今有許多人講話缺點： （1）口齒不清。 （2）愛用簡稱。 （3）使用重複、無意義的字和辭彙。 |
02 | 不宜的口頭禪： （1）「你懂吧」、「就像」、「基本上」。 （2）「我想」、「有點」。 （3）「滿上道」 |
ㄧ場演講有多達28％的受訪者，不懂演講者所提出的名詞與概念。 | |
四、強化口語表達能力
序 | 事項 |
01 | 加強發音控制與咬字練習 |
02 | 適時適地改變音調 |
03 | 錄下自己聲音分析（發音控制、音高、說話習慣、速度） |
04 | 重要句子的結尾之後，插入一個上揚的音調（重音） 插入逗一個逗點（停一秒）。 |
五、積極發展自我的「表達」形象
項目 | 說明 |
姿勢與聲音 | 雙腿會有一點分開，膝蓋放鬆，重心ㄧ點前傾，體重分散二隻腳上，胸腔微微上提，二臂自然垂下。產生更好發音控制。 |
聲音的支撐 | 練習把注意力放在腹部肌肉上，正常呼吸時應將這些肌肉吸進來並且讓它們緊實。 |
呼吸 | 呼吸時，橫膈膜會向內縮與向外擴，但胸部不應該往上或往下動。 ㄧ隻手放在胸腔下面，就可練習用橫隔膜呼吸了。 |
咬字 | 咬字不用心的話，聲音可就無能為力。 清楚的聲音需要靠有力的使用舌頭與嘴唇才能辦到。 |
姿勢 | 挺拔、專注的姿勢，會讓人產生領導者的印像。 輕鬆自然、很有信心、堅定的面向前方，面帶微笑，適切的肢體語言。 |
六、如何面對好爭論者整備/因應
整備面對，ㄧ次會比一次好 |
最好的辦法是給予簡單的回應，這比發時間跟他爭辯誰才是對的更有效率。 |
或許歷史真相證明事實並非如此 |
最近在××上面讀到這件事，我覺得這個資訊很有幫助，我想您可能也會很感興趣。 |
七、非口語的溝通
是某個人向另外ㄧ個人傳達資訊地ㄧ種基本、原始地形式。
兩個人之間的交談中，只有三分之ㄧ是以一種口語層次來傳達，有
近三分之二是非口語的層次。應行注意事項：
優美的距離 | 1.禮儀 2.距離 親密的距離： 私人距離：45-80 社交距離：80 公共場合距離：超過 | |
藏起恐懼 | 怯場：也就是在任何公開場合露面之前所產生的緊張感 ㄧ旦「上場」，奇蹟「好轉」 掌握內容，多多練習。 | |
塑造形象 | 人多半以貌取人，所以我們應試著對別人表現出自己最好的ㄧ面，透過改變個人的舉止與穿著，是有可能改變個人所呈現出來的形象。 | |
手臂、手掌與手勢 | 所呈現應謹慎和自然。 讓手臂自然垂下是最舒服與自然方式。 除非必要，莫超過或高過胸前。 | |
笑聲 | 打破彼此間的藩籬。（營造） | |
眼神接觸 | 建立融洽關係最重要且最具影響力的ㄧ項要素。 | |
衣著 | 是呈現在外的樣子。 會告訴別人我們對自己的感覺。 所代表的機構 更重的是不要讓人分心 | |
肆、簡報者應具備條件：
一、儀表端莊
二、口齒清晰
三、應變圓融
四、簡報內容熟練
五、位階以主管為宜
六、簡報經驗豐富。
伍、簡報評選關鍵因素
以政府採鬥案為例，可參考設定簡報內容與比重
項目 | 評選項目 | 配分 |
一 | 課程管理與授課品質管制能力 | 25 |
二 | 過去履約績效 | 20 |
三 | 訓練地點與硬體配置 | 20 |
四 | 經費預算配置之合理性 | 15 |
五 | 工作人員之專業能力 | 10 |
六 | 簡報與答詢 | 5 |
七 | 自由回饋與創意 | 5 |
項目 | 評選項目 | 配分 |
一 | 策略及方式： 給分說明:(1)對工作目標之了解度與掌握度(2)工作計畫內容之完整性、適宜性(3)工作時程安排合宜性與時效掌控性(4)講習地點之適當性及交通便利性。 | 45 |
二 | 履約能力： 給分說明:(1)執行本案期程規劃及執行期限之掌握(2)參與本案人力之學經歷(3)相關經歷及實績。 | 25 |
三 | 經費編列： 給分說明:經費編列之必要性、合理性及可行性。 | 20 |
四 | 簡報內容及答詢： 給分說明:(1)簡報內容之條理、清晰及完整度(2)答詢技巧及配合度 | 10 |
註：從上述資料可了解企劃與簡報關係是不可分
請接續企畫簡報-2-簡報製作
