企畫
第四單元 企劃執行
壹、前言
一、「廣學新知，練就新境」「精於一技者，必通萬技」－宮本武藏「五輪書」
二、本單元藉大家較熟悉的「教育訓練」主題作為引導，其打開企劃執行之關
鍵。
三、當碰到過、經歷過、執行過極困難的事，爾後再碰到相當或降一階困難的
事，它將變的普通及簡單。
四、「掘起記憶，整合能力」搜尋自己或整合一些人記憶中的「教育規劃」或
「參與的教育訓練、講座、演講系列活動」，「辦教育訓練」變的有入徑及
方向。
五、本單位將以教育訓練為例，精準打開「執行」關鍵，並輔以時間管理、會
議整備、溝通、文書管理、主管處理狀況與部屬面談的步驟、公共關係、
績效管理、總務行政管理等相關智能，以強化及落實企劃執行能力。
■以教育訓練為例，精準打開「執行」關鍵
貳、一些相關教育訓練的訊息
◆聯合新聞網2007/10/22 16:30 記者:國際新聞組/綜合報導
未來最夯行業：健康照顧、教育和金融服務
「男怕入錯行，女怕嫁錯郎」，美國勞工部預測，未來數十年最需求最高的
行業是健康照顧、教育和金融服務，而需求減少的工作包括製造業、電腦程
式設計師、新聞記者、聯邦政府僱員等。
由於生產移往海外，到2014年，製造業工作預期將減少超過5%；紡織業也
一樣，如縫衣機操作員的需求將大減36%；科技將取代更多工作，到2014年，
檔案管理員工作將縮減36%；數位相機將使人工沖洗照片業減少三成；電表
抄表人員也會減少。
有些成長速度較低的產業使人意外，例如電腦程式設計師。儘管電腦工業不
斷進步、就業會增加，但2004年到2014年，電腦程式設計師人數預料只增
加2%，主因是工作外包，想要從事電腦業的人，必須選擇一項專門領域，如
網路安全。
另一個錢途黯淡的工作是新聞記者，雖然新聞事件永遠需要有人採訪，但記
者職位的數量，在未來10年預期只成長5%。大多數工作將會在小城鎮，薪
水也不高。電台播音員也將面對艱困情況。
每個在網路上訂機票的人，都知道為何旅行業岌岌可危，但美國勞工部預
測，到2014年，旅行社工作只會縮減6%，因為豪華和特殊旅行的需求，以
及旅遊支出增加，將稍微拉抬此一行業。想開旅行社的人，最好選擇一個有
利基的領域，或專門做特定目的地的旅遊。
維吉尼亞州就業諮詢公司Pathfinders的主任史派德福說，不要擔心自己希
望從事的職業前景不佳。一個職業只要適合自己的才幹，就能在競爭中脫穎
而出，爬到最高層，即使該行業正在萎縮。
◆根據勞委會統計，去年因為公司縮編，失業人數多達12萬人，其中四十五到
五十四歲的中壯年，失業人數多達七萬人，佔了58%。而大學畢業就失業的現
象，也值得注意，根據調查，大學以上的畢業生，首次求職卻找不到工作的
人數、已經高達10萬6千人，平均失業3.5個月。
◆「高學歷、高失業率」到底有多嚴重？！統計指出，去年大學以及大學以上
的平均失業率百分之四點三六，十年來，首度追平，等同高中職學歷的失業
率；最近五年來，也只有大學以及大學以上的失業率逐年竄升，其他學歷都
逐漸降低。
參、教育、訓練、發展的定義
以往有人常提教育如植樹，現今如挖礦。（奇才難找）
教育（針對未來工作的學習）、訓練（針對目前工作的學習）及發展（非工
作相關的學習）。
■教育：九年義務教育（國小、中）、升等教育（高中、大學、研究所）。
■訓練：職前訓練、在職訓練、重點項目訓練（專業、產品、趨勢、市場、
禮儀及領導統馭..）
■發展：生涯規劃與興趣。
肆、需求、互動、運用
一、需求：
進入教育訓練需求時就不能不先暸解時下定義的職能-不管個人或單位
有了職能需求，就必須透過教育訓練達成，「需求」產生是第一步。
職能是一組與職務相關的特質（Attitude）、技能（Skill）和知識（Knowledge）。是可以導致高績效表現的關鍵成功因素。不是心理學的用語，不需要推理與假說，而是一種可以被觀察、衡量的行為組合。Spencer &Spencer（1993）認為職能是指一個人所具備的潛在基本特質(underlyingcharacteristic)，這些潛在的基本特質，不僅與其工作所擔任的職務有關，更可了解其預期或實際反應，及影響其行為與績效的表現。而一般較為常見的職能架構分為核心職能、管理職能與工作職能三大類：
（一）核心職能：所謂不是一家人不進一家門，亦即企業內每一個人都必需
具備的特質或能力。
（二）管理職能：依照管理階層的需要，需具備不同的管理能力，一般分
為高階、中階與基層主管各自需要不同的管理能力。
（三）工作職能：依照功能別、作業程序的不同而需具備不同的專業知識、
技能與特質。
上述三大職能都是需要透過教育機制達成，教育機制中「了解需求」便來
的重要，當需求錯誤，一切投入將付諸流水。
■當一單位明確經營策略（永續）、經營計畫（短中長），依此設定單位部門
任務增減員額數，定期執行人力盤點，適時檢討人力需求、目標達成率，
據以策訂年度教育訓練規劃，強化優質人力，提昇單位競爭力-人力是單位
的最大資產。
■從現今教育市場來看不論公部門、私部門或第三部門辦理各教育機構不勝
枚舉，所投入的人力、財力、物力更是龐大，然所得到的成效是如何？真
正需求是否得到滿足，供需是否得到平衡-教育是昂貴的投資，教育需求調
查怎可不慎。
■投入就業市場的新鮮人在校所學與職場上所需職能，期間落差有多大，應
如何做到有效人力轉移與培植，是課題亦是教育訓練需求所應審慎考量。
二、互動：
在你我的印象中，是否有一事物或活動間，無互動因子（答案應是不可能）。
■企業營運部門間須互動，決策與計畫部門策定經營策略、營運目標、關鍵
技術交付各部門落實，人資部門執行各部門所需人力招募、訓練、考核，
採購部門配合生產部門、生產部門連結庫儲部門、資訊部門負責各部門軟
硬體的需求、維謢與安全…，任何一部門與其他部門均須有相當程度的互
動（分工與合作），方能有效發揮功能。
■機械各部亦是互動的，供應系統支援動力系統，動力系統連結傳動系統，
控制系統整合與驅動、儀表顯示狀況、資訊系統轉換自動與手動………。
任何系統出狀況，機械可靠度（妥善率）必然降低，壽期必將縮短。
■參與會議活動亦須互動，與會人員、會議時間、地點、議題、會議庶務（桌
椅、茶水、音光控、引導等等）……，會議召開成效是與人、事、物間互
動關聯。
教育訓練未嘗不是如此---
例舉：
（一）教學需求、教學規劃、招生廣宣、課程安排、師資遴選、上課地點…發
生互動。
（二）學員與教務人員因招生、報到、教務與服務、……發生互動。
（三）學員與講師因施教、教案、問題、……發生互動。
（四）講師與教務人員因教案印製、上課時間、地點、教具、學員素質資料、……
發生互動。
（五）施教地點、報到處、氣氛物、講桌、課桌椅、教具、……發生互動。
（六）…………。
（七）…………。
（N）無限互動因素。
互動是為銜接需求與運用，教育訓練規劃在「需求」確認後，「互動」便主導教育訓練實效重要關鍵。
三、運用：
（一）教育訓練預期成效設定，其實它就是辦理教育訓練需求及依據。
（二）任何人總是希望在教育訓練後，能得到實質競爭力提昇及專長獲得。
（三）以運用（學有所用、學以致用）去設定教育規劃、以運用去設定（活絡）
互動機制。
■在企業內部的教育訓練，實質上是較容易達成實質效果，學員受訓完成亦較
能有所運用，餘較難，是更應加重規劃與設定。
■教育訓練成效驗證在於學員施訓完成後的追蹤與考核，追蹤與考核在於施教
「運用」。
■運用首重驗證，更應促使學員達成觸類旁通，方達運用於極致。
四、綜之：
教育訓練需求、互動、運用之關係與關聯是無法分離，辦教育者不可不察。
伍、「教育訓練」各項必備需求及整備
■不論辦教育單位目的是使命、營利、非營利，整備是必須的，亦是執行
能力檢視，條件不足如何辦理教育訓練。
■必備需求可設定於現有內部可用資源做考量，並結合外部支援達成。
■需求釐清明確後，須全力整備，並透過整合規劃，達成最大實效。
一、人力需求與整備：
（一）專案主管：負責全案進度管控及目摽達成。
（二）教育企畫人力：執行教育訓練資源整合及規劃。
（三）廣宣作業人力：執行活動曝光及傳播資訊運用。
（四）招生作業人力：招生作業窗口。
（五）客服公關人力：教育訓練發言窗口及解答。
（六）教務人力：施訓期間教務執行與支援。
（七）助教人力：協助講師執行課程講授工作。
（八）採購人力：教學物資採購作業。
（九）財務人力：經費發放與支結。
（十）講師：課程教授。
二、物力需求與整備：
（一）專案管制室：專案作業人員教務處理作業區間
（二）報到處：學員授課報告地點。
（三）教室：施教場地。
（四）學員休息區：學員課間休息場所（含廁所）。
（五）講師休息室：講師課間休息場所（含廁所）。
（六）教案：講師授課教材（含課表、大綱、補充資料）。
（七）文具：資料袋、筆、筆記本、紙張..等。
（八）教具：電腦、單槍、光筆、麥克風..等。
（九）桌椅及講台：擺設位置等相關事宜
（十）光音控制：播放與關閉事宜。
（十一）文宣品：招生海報、DM..等。
（十二）氣氛物：指引、標示、開結訓..等。
三、財力需求與整備：
（一）薪資：專案工作人員。
（二）鐘點費：講師
（三）交通及誤餐費：教務人員及講師。
（四）招生文宣製作：設計、印製、寄發。
（五）教案製作：撰寫、編輯、印製。
（六）文具採購：筆、紙、袋。
（七）保險費：意外。
（八）場租：教室。
（九）茶水及餐費：開水、茶水、器皿、餐點。
（十）其他。
四、事務整備：
（一）研提企畫構想書：執行計畫研討與定案。
（二）開設專案管制室：專案作業人員處理各項事務區間。
（三）招生資料彙集：目標族群通聯資料。
（四）師資遴選：授課師資條件及專業領域。
（五）招生及廣宣作業：選定策略及實施方式。
（六）庶務作業：收費機制、採購、客服及教務相關支援事項。
（七）場佈：施訓地點、教室、開結訓儀式、各項標示及指引。
（八）教育訓練展開：跟課、管制、考核、服務、應變處理。
（九）經費結算：各項費用支結。
（十）檢討與結案：成效檢討、追蹤考核、改善建議。
■各項教育訓練整備及其執行細項間，產生迴路關聯性，亦再再說明有整備無
整合，教育訓練成效難達成。
例舉1：將教育訓練中講師列為主考量因素時（參照下圖），它會直接或間接
牽動以下整備與執行：
◆事務需求與整備中之研提企畫構想書時，就應依據教育訓練需求
及預達成之目標，訂定遴選及聘任師資條件、資格及邀約單位及
個人，並透過師資遴選會議定案，以達成支援教育訓練開展。
◆人力需求與整備中之導師助教與講師之關連可說是密不可分，導
師助教執行跟課、維持秩序、處理教務問題及反映學員需求…管
制與考核，協助講師執行教學工作。
◆財力需求與整備中鐘點費及交通誤餐費是為給予講師施教之報酬
，應於邀約時一併明確告知。
◆物力需求與整備中之教室位址、講師休息室位置、講師配合教學提
供之教案、上課支援的講台教具及配合施教之光音控制等，均須適
時讓講師了解，方提供最佳教學環境與支援。
| 講師 |
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事務需求與整備 | 研提企畫構想書 | 師資遴選 | 教育 訓練開展 |
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人力需求與整備 | 導師助教 |
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財力需求與整備 | 鐘點費 | 交通 誤餐費 |
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物力需求與整備 | 教室 | 講師 休息室 | 教案 | 講台教具 | 光音控制 |
在執行教育訓練整備時，不論在考量或執行任何事項，均應確切對相對及關
聯事項全般檢視，方不浪費整備時效，達到優質的教務規劃與推動能力。
例舉2：運用你的思考力，釐清各執行事項的關聯性。
| 招生作業 |
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事務需求與整備 | 研提企畫構想書 | 廣宣作業 |
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人力需求與整備 | 廣宣人力 | 招生人力 |
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財力需求與整備 | 招生 文宣製作 |
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物力需求與整備 | 文宣品 |
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| 場佈 |
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事務需求與整備 | 研提企畫構想書 | 教育 訓練展開 |
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人力需求與整備 | 教務人力 | 行政人力 |
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財力需求與整備 | 場租 | 茶水餐費 | 行管費 |
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物力需求與整備 | 教室 報到處 | 學員講師 休息區 | 桌椅講台 | 光音控制 | 氣氛物 |
| 經費結算 |
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事務需求與整備 | 研提企畫構想書 | 師資遴選 | 廣宣作業 | 場佈 |
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人力需求與整備 | 財務人力 |
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財力需求與整備 | 薪資 鐘點費 | 交通 誤餐費 | 印製費 文具費 | 場租 茶水餐費 | 保險費 行管費 |
物力需求與整備 | 教案 | 文具 教具 | 光音控制 | 文宣品 氣氛物 |
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陸、「教育訓練」之壽期
一、教育訓練之壽期可區分以下階段
■整備階段：
（一）籌備規劃階段
（二）招生廣宣階段
（三）施教前置整備階段
■執行階段：
（四）施教推展階段
■結案階段
（五）成效檢討階段
二、執行各階段所需時間
如要研討各階段整備時間，實應按不同需求及個案作有效調整，是一以具
備或已有辦理經驗之單位，更可依實際狀況彈性調整，此為機動力展現。
如一定須將各階段所需整備時間定訂，那賦予各階段意義來的恰當：
（一）籌備規劃階段：（慎思）
（二）招生廣宣階段：（策略）
（三）施教前置整備階段：（整密）
（四）施教推展階段：（品質）
（五）成效檢討階段：（策勵）
三、各執行階段所需時間之比較與分析：
（一）世人常云：台上十分鐘，台下十年功。便可知整備階段（籌備規劃階段、
招生廣宣階段、施教前置整備階段）所需時間大於執行階段（施教推展
階段）及結案階段（成效檢討階段）。
當專案規劃力、執行力及熟練度強時，整備階段所需耗用時間自然可縮
減。
（二）執行階段（施教推展階段）常受限於實效、講師授課時程邀約、學生素
質、接受施教時段等，出現規劃施教時程有密集班、日間班、夜間班、
假日班等，因各段落課程與課程間距不同，因此所需施教時間便依此調
整。
不論是以何種形式施教，均須以教育訓練目標作為首要考量。
（三）結案階段（成效檢討階段）於各階段之執行關係甚密，如在籌備規劃時
所設定之預期成效、各事項之執行情況及成果、學員之反映等，均為結
案或成效檢討所不可缺少的部份。
所以說當教育訓練啟動時，結案整備就須配合啟動，教育訓練結束時，
教育訓練檢討與成效亦可隨時提出，一有管理機制的教育訓練單位是可
辦到的，所以說結案階段所需時間最短。
柒、「教育訓練」之需求
一、『據聯合新聞網
未來最夯行業：健康照顧、教育和金融服務
內容摘要：「男怕入錯行，女怕嫁錯郎」，美國勞工部預測，未來數十
年最需求最高的行業是健康照顧、教育和金融服務，而需求減少的工作
包括製造業、電腦程式設計師、新聞記者、聯邦政府僱員等。』
而台灣呢，據一些政府相關位調查數據顯示：
●未來科技業六大重點產業
1.半導體2.影像顯示3.通訊4.資訊服務5.數位內容6.生技產業
●服務業十二項旗艦產業
1.金融服務2.流通服務3.通訊媒體服務4.醫療保健及照顧服務5.人才
培訓及人力派遣服務6.觀光及運動休閒服務7.文化創意服務8.設計服
務9.資訊服務10.研發服務11.環保服務12.工程顧問服務。
不論是國外還是國內的未來職場趨勢，是進入或轉換職場的人，還是辦教
育的人要確切掌握？
以辦教育訓練立場將教育訓練的目的鎖定在提升競爭力、職場能力建構或
創 造優質人力供應市場需求上，那教育訓練之需求調查便不可忽視。
二、教育訓練需求調查，是有很多方向及方法，如有人力需求面（人力盤點）
作思考，教育訓練所獲得成效將是較為顯著。
例如：
（一）公部門以單位編製及任務，策定人力編製【含人力需求上下限（增
減額數）】，並依服務年限及考評機制逐年檢討人力補充員額，透
過徵聘方式（如國家考試、約聘考試）取得人力。不論此作法優
劣，但可從中明確想要任職於公部門者，就必須依徵聘條件加強整
備，而造就公職人考試教育訓練業者經營動機及需求確認。
（二）私部門負責人力需求單位（人資部），大多依據年度經營計畫中之
人力資源管企畫（年度員工徵選與僱用）作為人力需求之根據，
並依員工教育訓練需求調查、專業能力提升規劃及各項職能再造，
策定教育訓練計畫（含職前訓練、在職訓練、專業訓練..）。
（三）除以公部門及私部門（經營及產品特色）之教育訓練需求外，市
場經營模式改變、科技與產品研發效應、未來人力需求增減等等，
都是辦教育者需具備敏銳及前瞻的眼光，做好前置規劃與因應，
方能落實教育訓練更具方向性及務實性，以嘉惠求知者。
需求確認後，重要的事便落在如何達成『需求』的議題上，沒有別的只
有依需求辦好教育訓練，造就人力這一項。
捌、辦理教育訓練之「策略」
策略是為一切之根本，亦是一切之依歸，並依此延伸執行方法，提出以下
策訂方向：（可因時、因地、因單位、因學員、…而制宜）
一、以「年度經營計畫」、「年度人力資源計畫」或「專案計畫」為目標，延
續各年度經營與執行成效，擴大施政效果，厚植人力。
教育訓練是各計畫的一部份，是要有成就主計畫之果，方有執行教育
訓練之實。
所以教育訓練首要策略，便要清楚指出以達成上一層計畫目標為目摽
。這樣說好像將教育訓練歸屬於附加區塊，可有可無，其實並不是如
此，如果教育訓練推展不成功，將直接抨擊主計畫之推展，沒有單位
不認同培育優質人力是單位永續經營、提昇單位競爭力的不二法門，
亦是開啟經營契機的重要關鍵。
清楚表達本策略，將使計畫執行團隊，明確執行方向，更有助於上級
單位及主管信任與支持，相關單位的全力配合。
二、研訂適當之課程、教學互動與產生應用之整合規劃
（一）在課程研訂必須先做好目標學員需求界定（上階段執行實效、學員素質、
背景與需求）、未來企業人力需求、企業工作機會分析、未來企業教育訓
練需求、就業管道所需職能分析等，依不同教育需求界定，產生研訂課
程依據，經過教學研討機制確認主要及輔助課程，訂出科目與授課時數。
（二）教學互動是產生實際效益之關鍵，而互動以講師與學員為主要，課程
之進行方式係由講師的豐富經驗與學員分享，其進行方式包括理論與
實務講授、實作、觀摩、輔助教材、案例討論、評量甚至作業報告等
等；課程訓練方式可經由學員素質分析、講師施教經驗、學員接受能
力預擬如下：
1.雙講師制（學員專長分享、講師導引）
2.專業課程：討論法、個案研討法
3.創新及專長加值課程：腦力激盪法。
4.參觀見學：角色扮演法、問答（座談）法。
…………………………………………………….。
（三）課程規劃著重實務、實用與即學即用之應用目標，並劃分階段做為效
益考評：
1.導入階段：
如：以多元風貌的地方產業介紹，創意能力開啟為引領導向，使參
訓學員認清自我特質及競爭優劣勢，方適才適所投入學習領域。
2.認知與啟發階段
如：著重提升學員環境變化認知及外在經貿環境之探討、核心競爭
優勢、市場生存空間..等。
3.施訓階段
如：著重實作及教育成效驗證。
4.成效驗收階段
如：舉辦競賽(初、複、決賽)或分組發表學習心得，以跨領域的合作
模式，培養具整合性及組織性之人才。
（五）、檢討階段
如：彙整教學成果、學員建議及反映事項、研習課程之效益評估
三、成立專案管制中心，有效管控全案執行進度與推展
教育訓練辦理單位可區分為常設組織、任務編組分立，並依教育訓練之規
模，編組各專職司推動，其常見編組組別如下：
專案管制中心下轄專案組、教學組、招生廣宣組、品質管制組、預算管制
組及行政支援組…專司專職、分工協調全力推展。
四、開設講習場地，整備施教教材、教具、設施、設備、場佈及開課流程演練事宜
講習場地之設置唯一之考量是應設定於目標族群（學員）交通便利性。
教室大小亦與參訓學員人數定之。
為達成施教成果及品質要求更應強化教材教具設施設備之適切性及完整
性。
並透過前置模擬推演及圖像思維，可降低授課突發狀況之發生。
五、適切運用廣宣，建構教學創意行銷議題、引發目標族群參訓意願。
明確界定教育訓練之重要議題，以議題建構的方式運作，策訂課程整體
行銷與形象宣傳，以達招生目標。
六、遴選優良師資，統一教材，以提昇其訓練品質。
教育訓練之成敗、學員獲益之多寡與遴選師資息息相關。
師資之來源：產業界、政府相關單位、學校、研究單位及學有專精人士。
遴聘條件亦可設定如下：
■遴聘相關專業之專家與教授。
■具備與講授課程有關之工作經歷三年以上者。
教材以能力分析、統一編撰為原則，並可透過教材研發、編撰會議定之。
七、建立教學管理機制，達到最大成效。
以SWOT分析、專案管理、目標管理、品質管理、走動式管理、人力資源管理、行政總務管理、公關管理及PDCA管理循環等運用於教學執行上，以收最大實效。
管理機制 | 執行重點 |
SWOT分析 | 分析單位及學員優、劣勢、機會與威脅，以確認執行策略之正確性。 |
專案管理 | 成立專案管制室，執行本案各階段【計畫、執行、考核、成效評量】細部工作管理，暢通協調窗口、管制執行與進度 |
目標管理 | 明確目標項目之內容、關鍵技術及衡量標準，有效經營。 |
品質管理 | 著重施訓品質管理，並以行政支援為輔助，力求先期整備完善，以達教育訓練目標。 |
人力資源管理 | 檢視執行本案適切之工作人力數量、講師之遴聘與素質，提昇作業效率。 |
總務行政管理 | 慎密規劃行政支援（場地、佈置、設施、設備、教材、較具）事項，分工合作、協調互助，完備支援流程，做好危機處理及緊急應變作為。 |
走動式管理 | 設定檢視、稽查及評核點，固定與不固定方式（時間及地點）執行，適時適地適質適量的改善及支援（涵蓋教學與行政）。 |
廣宣及公關管理 | 以服務為宗旨，執行招生、廣宣活動，提供活動期間學員、講師、貴賓之諮詢、接待、解說、引導及場務支援等事 |
全般管理模式開啟PACD訓練管理循環機制，使各階段執行事項充分結合並執行循環檢討，再出發，以發揮循環管理最大功能。
無「策略」既無執行「方略」，在訂定教育訓練「策略」時，應著重「知己
知彼」：
知己：目標與目的、教育訓練人員、執行能力、場地設施、招生目標、
招生及師資管道、經費資源、投入時程。。
知彼：教育市場趨勢、未來人力之需求、學員需求調查與分析、學員
素質分析、創新教學法開發、師資來源開發、招生管道開闢、
外部資源運用。
策略之定訂亦須保有企畫之精神「以傑出的創意加最經濟的資源運用佳最
大的可行性，企圖成就一個極大化的可能。」，認清內部資源與支援，了解
外部環境與需求，方使策略具方向性、可行性及有實現之可能。
策略之定訂適需因人、因地、因事、因物而作調整與增修訂，然與目標之達
成產生衝突及排擠，仍應以目標達成為重。
玖、辦理教育訓練之「流程」
「掘起記憶，整合能力」是希望透過自身經驗與身處環境的資源，以圖像
思維掘起辦理教育訓練的入徑，如此一切將變的簡單，再與本單元之各觀
點比對，會產生更多、更適切的思索與評估，竟而準確達成目標。
假設你遇到某地（記憶存在的地方或曾去過一次以上），那你可否將起點-
過程-終點，一一回想，再將你想到的做好紀錄，紀錄好了再修正一下（細
膩化），修正的資料，如不是流程圖，請把它轉換成流程圖，一切便豁然
開朗，便將增加或開拓你更多及更細的思維領域。
規畫、辦理任何一件企畫、計畫或專案，如何著手真是個難題，亦困擾了
很多人，然如能將全案「流程」或要徑，先釐清楚，接下來一切問題界定
便來的簡單，更能去了解自身（單位）在執行企畫、計畫或專案之優劣勢、
機會與危機。
從「流程」或「要徑」中，可發現人與人、人與事、事與事、事與物、人
與物..之密不可分及關連性，可發現各項人事物之思考、決策及執行順序
，亦可發現相關衝突因素及成功關鍵因素………。
謹提出一辦理教育訓練之流程圖，請參酌，你逕可運用你的想像力，解圖。
這將是你將圖像變成文字的第一步。
從上述流程圖中，你是否看出端倪，它是將「教育訓練」各項必備需求及整
備的構思轉換成流程，你亦可依你的經驗或記憶繪製出教育訓練之藍圖。
此項功能是任一規劃者，在執行任何一企畫、計畫案或專案時，均可嘗試之，
相信會協助你釐清計劃全貌的完整性，並有助你了解你的（單位）優劣勢，
並可據以依單位有限資源，調整架構、整併任務及選擇適切方案之參考。
流程依構思、經驗、記憶及單位支援、資源制訂出，人力投入、各階段整備
事項之展開、物資整備、教務推展以至結案，其圖像呼之欲出。
所以流程規劃不可缺，它亦可說是計劃思維與執行層面間唯一的橋樑。
不將思維以流程表現，除非你自認為你的思維是以口語就能表達清楚，而且
專案人員每個人都能準確且一致相同的解讀你的思維，不然勤於思的你，就
應該落實它，將它以不同形式的轉換爭取認同、支持與配合，流程是不二法
門。
拾、整備階段：慎思、策略、整密
整備階段可區分三個階段：籌備規劃階段、廣宣招生階段、施教前置整備
階段
在「教育訓練」之壽期，曾提及賦予各階段之執行態度與意義：
●籌備規劃階段為慎思，謹慎執行規劃思索，須以全般計畫具體可行、取得
上級信任與支持、各級部門全力配合為上，以最少的資源達成最大的效
益，滿足施訓者需求為目標。
●招生廣宣階段為策略，招生成效直接影響教育訓練是否可順利推展，如何
策定招生廣宣方略是整個計畫重心，在無數點子中，擇選最佳策略是我
們所能做的。
●施教前置整備階段為整密，此階段所要投入之工作甚多，且以執行階段成
敗息息相關，唯有不斷的檢視與補強，提供執行階段不虞匱乏的支援，
方為此階段的工作重點，在嚴整慎密之要求下，方能落實本階段所賦予之
工作。
當單位對教育訓練的需求產生後，必然考量本身開辦教育之能力，多數單
位在執行教務人力及能力不足時，會採取委辦作法，並以公部門較為常見，
私部門會以外聘師資內部辦理方式較多。
而整備階段又可依其階段執行重點，歸類下列執行事項：
◆籌備規劃階段
一、專案管制室（中心）成立。
二、執行計畫書之撰擬。
三、召開各項專案會議（含教務工作人員講習、分工協調會、教學能力分
析及教案編撰會議、教學研討聯誼會……等）
四、課程規劃
◆廣宣招生階段
五、廣宣作業。
六、招生作業。
◆施教前置整備階段
七、設施及場佈整備
八、施訓前教務作業整備
九、整備階段目標確認（開課人數、師資聯繫……）
◇專案管制室（中心）成立
教育訓練執行之成敗與執行人力息息相關，不論是委辦或是自辦均須審慎
審查。教育訓練專案管制室（中心）基本應有之功能如下：
組別 | 職掌 |
專案組 | 1.全案監督、指導及管理。 2.全案企劃撰擬、作業進度管制及協調作業窗口。 3.執行專案會議整備、專案作業日誌紀錄、進度管控與回報等專案管理作業。 4. 全案廣宣全般事宜。 |
教學組 | 1.教學、考核及開結訓典禮執行全般事宜 2.課程規劃、師資邀約、教案審查作業事宜。 3.講師連繫、教案印製、教具整備 |
品管組 | 1.教學品質管控與處理全般事宜。 2.學員問題反映及處置。 |
預算組 | 1.全案經費支結及管制全般事宜。 2.處理財務會計與預算管控。 |
行政組 | 1.負責全案教育訓練行政支援事宜。 2.處理相關課務行政。 3.課務之行政班務。 |
研習窗口 | 1.推廣課務之行銷業務。 2.負責招生、執行成效廣宣活動。 3.場佈及設施整備。 4.學員及講師聯繫。 5.講師費用發放與行政費用支結。 6.其他支援事宜。 |
◇執行計畫書之撰擬
一、一般計畫基本撰擬之基本架構如下：
（一）計畫名稱：
（二）依據：
（三）目的（標）：
（四）實施對象（範圍）：
（五）實施時間：
（六）實施方式：
（七）行政支援：
（八）經費需求：
（九）考核：
（十）其他：
二、計畫架構內各項應陳述事項：
（一）計畫名稱：盡量使閱覽計畫人能第一眼既能明白計畫之作為。
基本組成如下：
全銜 | 年度 | 計畫名 | 執行名 |
1.全銜：單位全名稱。
例如：
行政院勞工委員會。
台北市政府原住民委員。
經典電子股份有限公司。
2.年度：計畫執行年度。
例如：九十八年度、九十八至九十九年度。
3.計畫名：計畫執行之重要標的。
例如：高階主管教育訓練、新進員工職前訓練、員工旅遊活動。
4.執行名：計畫名稱中之主要動詞。
例如實施、執行、管制、作業、獎勵計畫、規定、辦法、……）。
計畫名稱例舉：
■行政院勞工委員會九十八年度高階主管教育訓練實施計畫。
■經典電子股份有限公司九十八至九十九年度員工考核作業規定。
（二）依據：是為本計畫執行之根據，亦是執行本計畫之重要法源。
例如：
■依95.01.01頒布本公司員工福利辦法第五款第四條文辦理。
■依本公司九十七年二月份工作檢討會議主席指裁示事項 第二項辦
理。
（三）目的（標）：述明計畫預達成預期目標或管制、管理之作為等
例如：
■本計畫為全面執行本公司各部門單位財產清點，以確保本公司財產帳
籍完整，並了解財產素質，以作為汰舊換新之依據。
■本計畫為強化本公司門禁管制，執行公司人員及洽公人員進出登記作
為、進入本公司須經簽核管制之機制，以確保公司商業機密之安全。
（四）實施對象（範圍）：為計畫實施的範圍可為特定人、事、物等等。
例如：
■本公司高階主管。
■本公司文書處理各項程序。
■本公司各項消防器材。
（五）實施時間：訂定本計畫執行期程。
例如：
■九十五年七月一日起至九十六年六月三十日止。
（六）實施方式：以人、事、時、地、物作為實施考量，並妥為考量限制因素、
可行性、可用資源、分工合作、執行順序及整合規劃。
例如：以員工旅遊為例（簡易）
■實施方式：
一、本次員工旅行舉辦之時間與地點，請各部門於95.07.01前擇選三
案，交承辦單位彙整憑轉執行小組，上呈核判。
二、本次旅遊執行小組、成員及職掌，如附件一。
三、計畫執行事項及時程管制，如附件二。
四、本計畫各階段工作之協調與檢討，訂於每週一業務會報時一併召
開，以有效掌握執行進度。
五、本計畫執行之最新訊息，於本公司網站員工福利入徑揭示。
（七）行政支援：為支援計畫推動之事項。
例如：
■車輛調度單位配合各項會議召開時程，依規定調派車輛支援承辦單位，
赴火車站接送與會人員。
■採購單位依承辦單位所提出之物資需求，先行赴坊間訪價，訪價結果
轉交承辦單位上呈核判。
■各部份指派協調窗口，並將協調或聯絡人名單及通聯資料於一週內交
付承辦單位處。
（八）經費：區分支應與支結兩部份。
例如：
■計畫經費需求（依本公司經費編列標準編列），詳如明細表。所需經費
由年度行政事務費用項下相關預算支應。
■經費之支結，請依本公司九十五年頒訂之「經費支結流程與規定」辦
理
（九）考核：為成效檢討（含獎懲、評比、審查、檢討），以作為持續精進
之依據。
例如：
■全案結束後，二週內召開成果檢討會議，並策訂下年度工作方向。
■本計畫於全案完成後，依本公司員工績效考核辦法辦理獎懲事宜。
■依計畫評定為績優單位者，於九十五年八月份員工福利會議時，公開
表揚。
（十）其他：為計畫補充事項。
例如：
■本計畫如有未盡事宜，得另文修增訂之。
■本計畫於頒布日起實施。
三、教育訓練計畫撰擬之基本架構如下：（可適切做調整）
第一部分 | 計畫摘要 |
第二部分 | 計畫內容 |
壹、 | 計畫緣起 |
貳、 | 預期目標效益 |
參、 | 執行策略 |
肆、 | 推動方法 |
| 一、實施流程 |
| 二、執行規劃 |
| 三、課程規劃 |
| 四、施訓程序 |
| 五、預定開課時程 |
| 六、授課講師邀約 |
| 七、施訓場地規劃 |
| 八、本計畫前置作為執行事項 |
| 九、招生計畫 |
| 十、廣宣計畫 |
| 十一、施訓整備 |
| 十二、預定實施進度與查核點 |
伍、 | 考核管理與全案品管作為 |
陸、 | 資源配置 |
| 一、人力需求 |
| 二、場地及設備需求 |
| 三、經費需求 |
柒、 | 計畫執行單位背景、實績與執行力 |
捌、 | 附件 |
上述各項作業應陳述事項及執行作為，請參照教育訓練各階段整備要點及執行要項。
◇召開各項專案會議
教育訓練計畫策訂完成、定頒或簽定委辦合約後，最重要的事便是取得參與
本計畫的人員確切了解計畫之目標、重點、執行事項、時程管制等，俾使全
案群策群力有效推動，常見的執行方法就是召開各項功能會議。
一、會議召開應著重以下幾點：
（一）會議召開之最大敗筆「會而無議、議而不決、決而不行」。
（二）會議最怕冗長，儘可能使用時間設定在九十分鐘召開完畢。
（三）會議是可被設定、是可被引導的。
二、會議整備工作如下：（可依狀況調整）
日期 | 整備事項 |
前三十日 | 確認與訂定 1.會議屬性 2.會議召開目的 3.會議前置整備時間與間隔 4.會議召開時間 |
前二十日 | 確認與訂定 1.會議地點 2.會議主持人司儀及紀錄 3.會議聯絡人 4.與會出列席人員 5.會議名稱 6.會議召開程序 7.會議提報事項 8.會議討論事項 9.臨時動議 10.核判設定 |
前十五日 | 執行與整備 1.寄發開會通知 2.會場佈置規劃 3.會議資料蒐集與彙整 |
前三日 | 執行與整備 1.確認出席 2.出席費請領 3.報到處設置 4.指引牌設置 3.座次安排與製作座次牌 4.簽到簿製作 5.茶水餐點準備6.會議資料整備 7.音響及麥克風整備 8.照相機整備 9.文具及電腦及單槍 |
會議當日 | 執行 1.引導報到及簽名 2.領取出席相關費用 3.會議開始 4.恭請主席與貴賓 5.議程 6.茶水與餐點供應 7.紀錄與攝影 8.散會 |
後五日 | 執行 1.會議經費結算 2.會議紀錄發送 3.決議事項管制執行 4.追蹤及查考 5.下次會議工作提報整備 |
三、教育訓練各項專案會議召開之目的：
會議名稱 | 召開目的 |
教務工作人員講習 | 1.俾使教務工作人員確切了解教育訓練目標。 2.工作權則與職掌下授與交付。 3.分工、合作與協調之機制。 4.工作事項與進度管制。 5.問題反映與協處。 |
分工協調會 | 1.確切了解教育訓練目標。 2.各施訓窗口所應擔負之職責與功能。 3.分工、合作與協調之機制 4.工作事項與進度管制。 5.問題反映與協處。 6.經費預算月分配及支結。 |
教學能力分析 及教案編撰會議 | 1.探討講師授課應具備之專業、表達、學員接受度 及提升能力效益。 2.探討授課學員需求、素質、教學主要需求及輔助 需求、授課後能力提升之量化數據。 3.探討講師與學員間之紙本（教案）互動，所應產 生教學前、中、後效益整合。 |
教學研討聯誼會 | 1.確認整體教學流程及教學順序。 2.整體教學關聯性與施教重點研討。 3.參訓目標學員素質分析。 4.教務推展機制。 5.教案提交與通聯。 6. 講師社群網絡、學員教學網絡之建置。 7.講師間之聯誼與互動。 |
教務定期檢討會 | 1.教育訓練之規劃與執行工作提報、檢討與協調。 2.個案討論。 3.下階段工作重點提示。 4.裁指示事項。 |
成果檢討會 | 1.提報執行成果。 2.檢討執行成效。 3.訂定下年度教育訓練方向及改善作為。 4.訂定下年度教育訓練工作推展時程表。 |
四、教育訓練各項專案會議召開之內容與執行要項：
會議名稱 | 會議內容及執行要項 |
全案推展工作分工協調會 | 第一次會議： 1.任務目標設定 2.分組成員及任務目標設定 3.工作進度研討及定訂 4.執行方式研討及定訂 5.下次會議工作重點提示 第二次會議： 1.各分組現階段工作提報 2.下階段執行事項說明 3.問題研討 4.執行情形提報及核判。 |
課程安排次協調會 | 第一次會議： 1.施教課程安排場次、班次及授課時數之研討。 2.執行細則研討 3.下次會議工作重點提示 第二次會議： 1.執行情形提報 2.規劃課程全般提報 3.定案執行 |
教案編撰協調會 | 第一次會議： 1.成立教案編撰委員會【區分基本智能、法規辦法、經營管理、講座大綱】 2.執行進度與執行事項研討 3.編撰標準與方式 4.下次會議工作重點提示 第二次會議： 1.執行情形提報 2.教案編撰全般作業提報 3.教案完成期程律定 4.定案執行 |
招生作業協調會 | 1.計畫目標說明 2.全案作業明 3.執行方式說明 4.任務分工及責任區域與目標族群劃分 5.執行事項及進度管制作為 6.下次會議工作重點提示 第二次審查會議： 1.執行情形提報 2.問題討論 3.成效提報及定案執行 |
廣宣執行協調會 | 第一次會議： 1.廣宣品製作研討 2.製作數量與執行方式研討 3.任務分工與執行權責。 4.媒體說明及招待會規劃 5.下次會議工作重點提示 第二次會議： 1.執行情形提報 2.執行成效分析【含招生成效分析】 3.延續性廣宣規劃 4.定案執行 |
◇課程規劃
一、課程規劃是為整個教育訓練計畫最重要之ㄧ環，其重要性如下：
（一）它牽動整個計畫的脈絡，與各項作業推動成效密不可分。
（二）它是廣宣作業及招生作業成敗的第一因素。
（二）它是講師與學員初始對話的第一步。
（三）它是滿足學員教育訓練需求之最重要關鍵。
（四）他是達成教育訓練目標及預期成果之重要指標。
二、課程規劃之產生：
（一）課程規劃多由計畫發想期既已有了初步構想，並以計畫源起、目標及預
期成為依歸。
（二）課程規劃亦須參照學員需求調查、未來企業人力需求、未來企業教育訓
練需求研析之。
（三）課程規劃是應了解目標族群現況、素質及分布，作為授課時段、時數與
進階之參考。
（四）課程規劃是須整合師資之專業能力、授課領域及教學效果，執行節次安
排。
三、課程規劃應詳細述明以下重點：
（一）課程目標
（二）課程效益
（三）課程內容
（四）授課方式
四、例舉：「中小企業經營實務研習班」課程內容及授課方式
課程：中小企業經營實務研習班：四十小時
運用「知識」、「創新」概念，規劃創新、創意驅動產業新模式、智財觀念、
創新研發經驗及成功經營典範轉移等實務課程。
開課單元 | 課程大綱 | 課程進 行方式 | 課程 時數 | 備註 |
單元一 策略創新管理 | 一.創新經營模式 二.合併與收購策略合併與收購策略 三.內部創業衍生策略 四.新興市場的經營 五.變革管理 六.技術策略 七.品牌管理 八.多角化策略 | 學員事先閱讀指定的評論與案例，講師上課重點提示後 ，採分組個案討論方式進行 | 8hrs |
|
單元二 創新企業營利模式 | 一.企業獲利功能解析，以平面圖形解析企業獲利的道理 二企業診斷的程序與工具： (1).詳細解釋企業體檢程序與數字化的健康檢查表 (2).體檢表包括管理團隊運用資產獲利的能力 (3).企業的成長阻力 (4).企業與其他同業的相對競爭力 (5).產品與市場的市場穿透力 (6).企業營運效率 (7).資金借貸比率的合理性 三.企業改造良方，其中包括: (1).企業的定位與策略 (2).創新替代產品的規劃與行銷 (3).營運流程的設計與創新 (4).管理團隊與執行 四.實務案例研究 | 課程講授 與經驗交流 | 8hrs |
|
單元三 建立有效企業管理制度之全面品質導向 | 一.全面品質導向（TQM）組織架構建立 二.建立公司標準化管理 三.導入ISO國際制度建立事務流程合理化 四.建立公司作業管理與稽核機制 五.建立企業績效評估與流程改善能力 六.領導與團隊合作 七.案例分析 | 課程講授 與經驗交流 | 8hrs |
|
單元四 中小企業產品、服務研發知識與智財管理 | 一.協同組織之知識管理策略 二.導入產品行銷管理 三.導入產品專案管理建構企業產品知識中心 (Product knowledge Center) 四. 發展企業智慧財產管理構建企業智慧資本 五.案例討論 | 課程講授 與經驗交流 | 8hrs |
|
單元五 中小企業高績效組織管理診斷與分析 | 一.企業以其核心能力、有限資源及産業利潤區爲基礎來進行企業自我定位與競爭優勢之強化。 二. 創新營運架構與管理機制。 三.企業資源分配合理化。 四.應用BSC與BPM來建構企業跨組織高績效管理模式與高標準品質管理機制與服務能力。 五.産業成功成長轉型改善機制。 六.如何建構産業雙贏之高績效組織管理-自我診斷與分析workshop。 | 課程講授 與經驗交流 | 8hrs |
|
◇廣宣作業
我們常在市場上常聽到「沒有行銷規劃，就沒有創新業績」「不佈局焉能造
勢！不造勢焉能擺平！」。在教育訓練上除非授課學員已明確（如單位內
之人員依規定均須參訓外），就須透過各種訊息傳達工具，將教育訓練目
的、目標、效益及規劃做有效的傳達，促使目標族群獲悉，我們將它定位
在教學廣宣作業上。
一、廣宣策略設定：
各項計畫之執行是否能有效達成其廣度與效度，端賴各項廣宣作法之
推動，以人為為唯一廣宣目標，並透過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅
覺、心理覺之傳達，以達到預期之廣宣效應。亦可說「無廣宣規劃，
成效將無法彰顯；無廣宣的策略，將無法達成預期成效」。
教育訓練之廣宣策略應著重目標族群確認，至少須做到透過視覺、聽
覺、心理覺之傳達。
（一）目標族群設定：
優先順序 | 目標對象 |
第一優先 | 施訓對象 |
次優先 | 目標人之人際群 |
再次之 | 一般大眾 |
（二）廣宣議題設定，可以階段性任務區分：
執行階段 | 任務 |
導入期 | 引起創意認知，體認自身的學習責任。 |
策動期 | 目標族群吸引，招生規劃說明 |
成熟期 | 會場佈置文宣，議題引發 |
成果期 | 成果彙整及執行成效發表 |
（三）媒體組合設定：
區分 | 方式 |
人際傳播 | 電話與傳真等直式行銷 |
電子傳播 | 運用電子郵件會員廠商資料庫、學員資料庫 |
平面傳播 | 公關稿發佈 運用報紙發布新聞 |
海報張貼、DM寄發 |
二、廣宣作業－例舉：以「行銷創意教育」訓練為案例。
（一）廣宣策略
▓第一階段 課程招生期
目標族群：大學校院大三、大四及研究所在校學生。
執行作為：
1.以公關運作為主軸，強化媒體操作，達到招生的直效行銷。
2.策編人際傳播與公關運作之人力，達到地域性的傳播效力。
3.強調知識與創新的培訓精神，界定整體的廣宣訴求。
▓第二階段 知識擴散期
主要族群：大學校院大三、大四及研究所在校學生。
次要族群：社會大眾
執行作為：
1.運用大眾性媒體，達到議題擴散。
2.區隔第一階段的議題設定，建構具產業輿論價值的議題，達到延續
性的傳播。
3.建構「行銷創意培訓」的產業價值，建立「企業趨動力」的社會認
知。
（二）確立宣傳目的：
1.為使加深學員對行銷計畫創意的瞭解，強化參與民間團體工作、協
助民間團體發展地方產業意願，以及提倡青年學子創意風氣；以多
管道媒體運用，增加本計畫曝光與報導之機會。
2.配合本計畫課程之招生，印製宣傳海報，以醒目搶眼的設計，快速
捕捉人們的眼光，以達宣傳目的。
（三）目標族群：
有意願參與民間團體工作、協助民間團體發展地方產業、不限科系
之大學校院大三、大四及研究所在校學生。
（四）議題規劃之方向：
1.經濟不景氣是專家、相關單位及有志創業者、新創企業必須正視
的。
2.目標族群應正視行銷創新與創意為現階段必然之事實，自身不能
改變大環境，就應從本身認知做起。
3.告知目標族群的加強整備創新學習，突顯本身的競爭優勢。
4.強化參與民間團體工作、協助民間團體發展地方產業之職志。
（五）思考架構
1.將宣傳主軸設定在「這項計劃能夠帶給目標族群什麼好處？」
著眼在傳統產業缺乏充裕資金以及我國加入WTO之後市場競爭對
企業的衝擊，本教育訓練計畫是是給予目標族群最實質的支援及
協助。
2.利用各種宣傳媒體及管道增加對目標族群訊息曝光頻率，以達招
生之目標。
3.選擇適合的各類型宣傳管道交互使用，在短時間內達到目標族群
的最大量閱覽率，達成較深之訊息印象。
（六）議題建構：
執行階段 | 任務 | 備註 |
導入期 | 引起創意認知，體認自身的學習責任。 | 開啟行銷創意風潮 |
策動期 | 目標族群吸引，招生規劃說明 | 招生作業展開 |
成熟期 | 會場佈置文宣，議題引發 | 研習展開 |
成果期 | 成果彙整及執行成效發表 | 媒體發布 |
（七）宣傳管道：
1.海報及DM製作與張貼（詳列本計劃案宗旨、計劃內容、招生簡介、報
名方式等訊息）
（1）目的：為配合本計畫課程之招生，印製宣傳海報，以達宣傳及招生
目標。
（2）張貼及發送地點：交通運輸重點區域、公立就業服務中心、各縣市
中小企業服務中心及全國大專院校等。
（3）現場氣氛促成物：活動（立牌或布旗）、宣傳相關資料及海報，佈
置在施訓場所，營造行銷創意風潮、施訓氣氛。
2.廣宣媒體
（1）平面媒體
報紙：刊登招生廣告、發布新聞稿
雜誌：刊登招生廣告、本教育訓練各項活動。
（2）電子媒體
配合與運用政府資源、承辦單位、策略聯盟單位及大專院校專屬網
站全力加強宣傳本活動及招生訊息。
3.整合地方資源
將透過承辦單位及各研習窗口以推廣，並負責宣傳及招生任務。
（八）招生廣宣運用區分：
海報、DM、大學報、報章、BBS、電子媒體。
（九）執行時程
（十）媒體排期
日程 | 媒體運作 | 排期（日） |
6/15~7/31 | 人際傳播 | 46 |
6/15~6/30 | 電郵課程內容 | 15 |
6/15~7/31 | 電子網站連結 | 46 |
7/1~7/31 | 平面文宣張貼 | 31 |
6/20~6/25 | 第1次公關稿發佈 | 5 |
7/10~7/15 | 第2次公關稿發佈 | 5 |
◇招生作業
招生作業是教育訓練執行良窳之最重要因素，除了招生不足無法順利開班
外，學員素質無法有效管控亦將影響教學品質與成效。
一、招生來源與方向：
（一）為特定單位委辦之教育訓練，可透過委辦單位取得目標族群名單。
（二）歷年參訓學員及單位名單。
（三）透過電話邀約及寄發招生簡章（平面及電子郵件）方式。
（四）配合計畫廣宣作業執行招生作業。
二、招生人員及素質掌控
為加強教育訓實效，並配合目標族群研習需求及因材施教之原則，應著
重招生之先期規劃及分析作業，以提供施教講師之授課學員基本資料，
並事先做好學員大部歸類，以達供需均符合教育訓練目標。
三、辦理多區域教育訓練之招生作業規劃：
（一）教育訓練需求之目標族群範圍跨二個以上之地域，應有效規畫所屬負
責區域，俾利執行責任區招生作業推動與服務。
招生區域劃分，例舉如下：
招生區域 | 目標範圍 | 對象 |
北部地區 | 基隆市、台北縣、宜蘭縣市、花蓮縣市、台北市、桃園縣、新竹縣市、苗栗縣 | 有意願參與民間團體工作、協助民間團體發展地方產業、不限科系之大學校院大三、大四及研究所在校學生。 |
中部地區 | 台中縣市、彰化縣、南投縣 | |
南部地區 | 雲林縣、嘉義縣市、台南縣市 | |
高雄地區 | 高雄市、屏東縣、台東縣、澎湖縣 |
（二）依計畫目標及地域教育訓練需求規劃每區域開辦班次，以提供學員彈
性選擇適切之區域及班次，以多元招生規劃服務學員。
區域開班規劃，例舉如下：
項 次 | 班別 | 開班數 | 上課時數（hr） | 每班招生 人數 | 總招生數 |
1 | 北部地區 | 3 | 150 | 50‑‑60 | 150‑‑180 |
2 | 中部地區 | 3 | 150 | 50‑‑60 | 150‑‑180 |
3 | 南部地區 | 3 | 150 | 50‑‑60 | 150‑‑180 |
4 | 高雄地區 | 3 | 150 | 50‑‑60 | 150—180 |
| 合計 | 12 | 620 | 50‑‑60 | 600-720 |
（三）依區域目標族群授課需求人數，應計畫分設招生窗口，以提供完善之招
生服務。
招生窗口設置規劃，例舉如下：
執行單位 | 電話 | 地址 |
A教育訓練中心 | 02-1111-2222 | 台北市＊＊＊路＊段＊＊號＊＊樓 |
台北─ B教育訓練中心 | 02-3333-4444 | 台北縣＊＊市＊＊路＊＊號 |
台中─ C教育訓練中心 | 04-5555-6666 | 台中市＊＊區＊＊路＊＊號 |
台南─ D教育訓練中心 | 06-7777-888 | 台南縣＊＊市＊＊路＊＊號 |
高雄─ E教育訓練中心 | 07-9999-000 | 高雄縣＊＊鄉＊＊路＊＊號 |
（四）為有效執行區域教育訓練招生責任分工及負責範圍，以達成招生目標，
順利開辦，可將劃分招生責任區域，以全面掌控及落實招生作業。
招生責任範圍劃分，例舉如下（以全國大專院校為例）
招生單位 | 負責範圍 |
台北─ B教育訓練中心 | 北區67 中國技術學院、中華技術學院、台北市立師範學院 、台北市立體育學院、台北科技大學附進修學院 、台北商專附設空中商專、台北商專、光武技術學院、私立大同大學、私立中國文化大學、私立中國技術學院 、私立中國海事商業專校 、私立中華技術學院 、私立台北醫學大學、私立世新大學、私立光武技術學院 、私立東吳大學 、私立馬偕護理專科學校、國立東華大學、國立花蓮師範學院、慈濟大學、精鍾商專附進修專校、清華大學、交通大學 ………
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台中─ C教育訓練中心 | 中區33 私立弘光技術學院、私立朝陽科技大學、私立靜宜大學、國立勤益技術學院、勤益技術學院附進修專校、台中技術學院附空中商專、台中技術學院附進修專校、私立中山醫學大學、私立中台醫護技術學院、私立中國醫藥學院、私立東海大學、私立修平技術學院、私立逢甲大學、私立僑光技術學院、私立嶺東技術學院、……………… |
台南─ D教育訓練中心
| 南區25 私立環球技術學院、虎尾技術學院附進修專校、虎尾技術學院附進修學院、國立虎尾技術學院、國立雲林科技大學、環球技術學院附進修專校、私立吳鳳技術學院、私立南華大學、吳鳳技術學院附進修專校、國立中正大學、私立中華醫事學院、國立台南師範學院、國立成功大學…………. |
高雄─ E教育訓練中心 | 高雄區34 市立高雄空中大學、私立文藻外語學院、私立高雄醫學大學、高雄應用科技大學附進修、國立中山大學、國立高雄大學、國立高雄海洋技術學院、國立高雄師範大學、國立高雄餐旅學院、國立高雄應用科技大學、大仁技術學院附進修專校、永達技術學院附進修專校、私立大仁技術學院、私立永達技術學院、國立屏東科技大學、國立屏東師範學院、國立屏東商業技術學院、國立台東師範學院 ……………
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◇設施及場佈整備
一、教育訓練之基本設施
包含：施訓地點、報到處、教室、休息區（講師及學員）、廁所等。
二、教育訓練之基本場佈
包含：施訓地點告示、報到處布置、教室施訓整備、休息區之規劃、廁
所之指引等。
三、基本教室設備之要求
（一）高畫質的液晶投影機設備、高頻音響設備、優質冷氣設備、教室應
有良好隔音設備。
（二）寬敞明亮實體教室空間，舒適及不受壓迫之桌椅。
（三）軟硬體環境符合地方政府消防單位檢驗合格。
四、基本休息區規劃
（一）報章雜誌區：提供管理類、專業類之期刊。
（二）學員休憩區：免費提供另咖啡、飲料、精緻茶點等，以提供學員於下
課之餘得到完全放鬆。
五、場佈整備之基本要求
（一）授課地點、位置及預緊急狀況逃生路線須明確標示。
（二）報（簽）到處應備妥簽名冊、各堂教案、督課紀錄、教學日誌、學員
出缺勤統計資料..等，另應規劃設置座次圖及課程表。
（三）針對開訓與結訓儀式，應規劃適切場佈及程序。
（四）設立明確之標示及指引牌，如座位牌、休息區、廁所等。
（五）設立遵守事項之警語，如禁煙、禁止攝錄影、節約資源..等。
◇施訓前教務作業整備
本項之整備與開班數及授課學員數相關聯，一切整備以充足及環保為原則。
相關整備及稽核日程、事項，彈性規劃如下
執行時間 | 執行內容 |
二週前 | 召開教學會議＞製作課程表＞寄發講師聘函＞寄發實施通知＞場地預訂＞餐飲茶點預訂＞交通工具預訂＞交通圖製作 |
一週前 | 寄發報到通知＞領取暫付款＞講義付印＞海報布條交製＞學員名單製作＞支援事項排定 |
三日前 | 講師聯繫確認＞課後問卷製作＞課後心得製作＞評量表單製作＞簽到表製作＞桌牌名牌製作＞器材用品準備＞講師謝函製作＞ |
最後清點項目 | 簽到表＞桌(名)牌＞座位表＞投影片(筆) ＞課後問卷＞課後心得＞評量表單＞講師簡歷＞訓練紀錄表＞課堂記錄表＞時數記錄表＞津貼單、收據＞講義＞教學輔助器材＞投影機＞海報、布條＞麥克風＞擴音機＞音樂帶＞空白錄音帶＞文具組＞醫藥組＞膠帶、圖釘＞照相機、底片＞白板筆、板擦＞指揮棒＞上課鈴＞茶包、咖啡＞紙杯＞攪拌棒＞講師謝函 |
◇整備階段目標確認（開課人數、師資聯繫……）
階段目標設定、執行與關鍵技術，按教育訓練計畫辦理，下表內時間D為開
訓日，執行情況欄勾選未完成欄位時，應延升表格提出說明，並即時反映處
置。
項目內容 | 計畫目標 | 執行單位/者 | 時間 | 執行情況 | |
未完成 | 完成 | ||||
廣宣作業 | 平面、電子、人際傳播 | 廣宣組 | D－7 |
| V |
招生作業 | 計畫招生人數 | 招生組 | D－3 |
| V |
師資聯繫 | 最終師資確認與聯繫 | 教務組 | D－2 |
| V |
教案編印 | 校對、編輯、印製 | 行政組 | D－3 |
| V |
文教具整備 | 文具採購及教具整備 | 行政組 教務組 | D－2 |
| V |
場佈作業 | 教室、報到處、休息區、指引及指示牌 | 教務組 | D－1 |
| V |
經費管理 | 1.報名費收取。 2.鐘點費、餐費預 領。 | 預算組 | D－1 |
| V |
拾壹、執行階段：（品質）
執行階段亦為施教推展階段。
此階段亦可區分四個階段：學員報到、開訓、施訓展開、結訓。
在第柒章「教育訓練」之壽期，賦予本階段之執行態度與意義為品質，也
唯有要求高標之教學品質，才能達到教學實效，延續教學經營。
●執行階段是延續整備階段之工作，整備階段執行成效，端賴執行階段展
現，可了解此二階段之關連性是不可分割。
●執行階段是教育訓練計畫之主軸，是學員與講師互動的舞台，亦是計畫
思維與執行實務之相互驗證。
◇學員報到
學員報到銜接整備階段目標確認，在整備階段目標確認項目中之招生作業
主要確認事項在於透過廣宣各項作業達成教育訓練課程之報名人數統計，
並依據參訓學員數執行各項教務整備工作，其中學員報到是其中一項，也
是執行階段首先事項。
一、學員報到前之整備工作：
（一）繕造學員名冊。
（二）整備教學日誌。
（三）整備督課紀錄簿。
（四）整備滿意調查表、課程評量表…等。
（五）講師簽到簿（可與教室日誌合併）。
（六）課程表。
（七）學員手冊。
（八）文具（資料袋、筆記本、筆）。
（九）教具（電腦、布幕、光筆、白板、白板筆、指揮棒、麥克風、講
台..）。
（十）教案（書籍、大綱、講義、補充教材、講師介紹）。
（十一）茶水（盛水器、杯子、茶包、咖啡、調棒、紙巾、回收器皿..）。
（十二）餐點（課間點心、餐盒）。
（十三）報到處指引牌。
（十四）學員識別證。
（十五）課堂座次表。
（十六）座位牌。
（十七）休息區、廁所指引。
（十八）設施整備（音響、燈光、空調）。
（十九）施教使用空間整理（教室、報到處、休息區、廁所、通道）。
（二十）開訓場佈。
●應行注意事項
（一）建立各項表報，管控各項執行作業。
（二）學員名冊繕造應預留空白欄位，俾便因應學員報到確認之聯繫誤
失。
（三）教學日誌與講師簽到簿可合併。
（四）課堂座次表、課程表、學員手冊可合併。
（五）課堂座次表、課程表亦可以海報方式張貼於明顯處。
（六）學員手冊內應加註明發放之資料及用品數量。
（七）餐盒代訂或供應需詳註葷素。
（八）加強檢視各項物資是否齊全。
（九）各項設施及設備是否良好及完備。
（十）開訓場佈，力求簡單。
二、學員報到工作：
（一）指引報到。
（二）核對學員基本資料。
（三）學員報名費收繳。
（四）繳費收據發放。
（五）發放物品文件。
（六）引領進入課堂。
●應行注意事項
（一）報到工作應確實分工（指引、報到、物品文件發放、收費、課堂內
服務），自身不能做好教務服務工作，如何能辦好本次教育工作？
（二）須繳交報名費用之教育訓練，常於報名時一併繳交，繳交方式大致
有ATM、劃撥、至報名地點繳交，然因應學員狀況需求，可於報到
時繳費。
（三）確實核對學員基本資料，以利製作結訓證明。
（四）物品及文件發放應請學員簽名領取，並確實核對。
三、其他服務：
（一）茶水供應。
（二）代訂餐盒。
（三）代訂車機票及住宿。
（四）停車場指引。
（五）學程諮詢。
（六）狀況反映及處置。
（七）其他。
●應行注意事項
（一）茶水供應須於每課間執行補充與整理。
（二）餐盒代訂應選擇通過食品檢驗合格之廠商。
（三）課堂服務人員須了解教育訓練內容、學員應遵循的一般規定及各項
狀況處置方法與原則。
（四）收集諮詢及服務資料，如交通位置圖、交通時刻表、住宿飯店資料、
停車位置圖及餐盒價目表..等。
◇開訓
開訓的目的、程序、時間長短會依不同單位及不同教育訓練性質有所不同，
一般公部門會較為重視。不管開訓規模大小，都應涵蓋以下執行事項：
程序 | 說明 |
主席致詞 | 1.主席為委辦單位或承辦單位主管 2.說明本教育訓練源起、目標、重要性及期許 |
貴賓致詞 | 視需要調整 |
講師介紹 | 視需要調整 |
教務人員介紹 | 導師、助教及服務人員 |
學員自我介紹 | 儘可能以一分鐘為限 |
學員守則宣達及環境介紹 | 1.應遵守事項。 2.請假及核發結訓證明規定。 3.特殊狀況處置原則（如遇颱風及各項災害） |
◇施訓展開
各項計畫或專案一進入執行階段，便考驗這整備階段所投入之工作是否完備
與落實，所以執行階段所應重視的便是其執行的品質，此階段當然與整備階
段及結案階段息息相關，所以執行品質須做到全面要求，方使執行階段達到
預期成效。
以教學、師資、學員、教案及支援等部分，策定品質要求及管制事項，全力執行本案全方位品質經營，以符合教育訓練需求，應做好以下作為：
一、建立各式品質管制表單：
建立各式品質管制表單等執行文件管控（學員手冊、課程表、學員簽到簿、
講師簽到簿、學員請假單、學員意見調查表、學員課程心得報告、文具用
品清單…….等），輔助施訓品管作業之執行。
二、品質管制執行事項：
品質管制區分：師資教案部分、職訓學員部分、行政支援部分等三部分。
執行事項分述如下：
項次 | 品質管制區分 | 執行事項 | 負責管控 單位 | 督考及稽核 單位 |
1 | 師資教案部分 | 師資推薦之建議 師資遴選之審查 課程配當之研訂 節次安排之規劃 施教方法之確認 教案審查與評核 教具整備之檢視 培訓流程之模擬 | 教學組 總務組 開辦單位 | 委辦單位
專案品管組 |
2 | 職訓學員部分 | 教案先期之研閱 授課管制之確實 意見調查之彙整 教案審查與評核 問題反映之處置 | 教學組 總務組 講師 授課學員 | 委辦單位
專案品管組 |
3 | 行政支援部分 | 教案補充之應變 教具支援及供應 活動引導之主動 會場佈置之合宜 茶水供應之充足 行動服務之安全 時程管制之適切 | 教學組 總務組 開辦單位 | 委辦單位
專案品管組 |
三、教學品質管制檢視時程：
執行事項 | 檢視時程 | 品質管制檢視單位 |
師資確認 教案審查 | D－30日 | 專案教學組 |
教案彙集 | D－20日 | 專案教學組 |
教案印刷 簡報製作 | D－10日 | 專案教學組 |
◇結訓
結訓與結案階段是有差別的，結訓是為學員接受教育訓練最終階段之程序，
結案是為全案計劃最終成效之呈現階段。
一、結訓應準備之工作
（一）學員出缺席考核（成績評定）
（二）結業證書製作
（三）收繳物件（如學員證、停車證..）
（四）執行滿意度調查（全評量）
（五）退回保證金（有收繳情況）
（六）結業式準備
二、結業式程序：
（一）主席致詞
（二）承辦單位報告（教育訓練情形、回顧與成效）
（三）頒發結業證書
（四）績優學員表揚
（五）學員心得分享
（六）合影
（七）禮成
拾貳、結案階段：（呈現與檢討）
一、前引
結案階段（成效檢討階段）於各階段之執行關係甚密，如在籌備規劃時所設定之預期成效、各事項之執行情況及成果、學員之反映等，均為結案或成效檢討所不可缺少的部份。
所以說當教育訓練啟動時，結案整備就須配合啟動，教育訓練結束時，教育訓練檢討與成效亦可隨時提出，一有管理機制的教育訓練單位是可辦到的，所以說結案階段所需時間最短。
二、結案階段呈現方式
（一）召開檢討會（內部檢核與策勵）
（二）成效提報（內外部檢討）
（三）書面提出（公文式審理）
三、結案階段之整備
因應教育訓練辦理之經費來源不同，其要求結案方式亦不同，然為求延續
教育訓練執行成效及策勵後續精實之教育訓練規劃，都應該將全案執行過
程完全呈現，俾利各管理與督導階層具以核判，做出明確裁示以利人力資
源不斷向上提升。所以結案之整備工作更顯重要且是須從計劃階段既已執
行。各階段結案整備事項如下：
（一）全案檔案分類建檔：
概區分計畫、執行與考核三卷之整備。
（二）全案所投入之資源：
概區分人力、物力、財力與時間之說明。
（三）整備階段執行情形：
1.教材、教案、教具整備情形。
2.施訓場地場布整備情形。
3.各項表報整備情形。
4.各項會議召開情形（各項協調會議、教務人員講習、教案編撰會議、講
師遴選會議、講師聯誼會、招生廣宣會議…）。
（三）招生階段執行成效：
1.人際傳播執行成效。
2.電子傳播執行成效。
3.平面傳播執行成效。
4.各節點招生執行成效統計。
4.報名參訓學員基本資料分析（年齡、性別、學歷、職別、地域、接收到
教育訓練訊息管道、素質分析等）。
（四）施訓階段執行成效
1.學員施訓出席考核。
2.課堂日誌建立彙整。
3.講師簽到資料彙整。
4.意見反映及狀況處置資料彙整。
5.各項問卷及評量資料彙整與分析。
6.後續教育訓練需求調查。
6.結業證書發放情形與考核。
7.結業式辦理情形。
（五）其他
1.各階段之活動剪影。
2.經費支結情形。
3.全案檢討與考核。
四、結案各項會議召開之程序（參照）
項次 | 時間 | 程序 | 主持人與承辦單位 |
1 | 0830-0900 | 報到 | 承辦單位 |
2 | 0900-0915 | 主席致詞 | 主席 |
3 | 0915-0945 | 成果簡報 | 承辦單位 |
4 | 0945-1030 | 討論 | 主席 |
5 | 1030-1100 | 主席指裁示 | 主席 |
6 | 1100- | 散會 |
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五、綜之
（一）從上述結案資料之整備，可了解結案之執行在於計畫發起時，既應啟動。
（二）本教育訓練之分享共涵蓋12章節期能與你分享，並期待帶給你一些收穫，
更希望能讓你實際了解整合之重要性。
（三）希望透過此教育訓練的分享，能延伸你對各項專案之執行之認知與旁通。
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