績效管理

 莫將績效管理，當成考核機制

■績效管理的目的：

績效管理為透過以建置或規劃之系統或流程，從中取得所要的訊息

、資料、紀錄及數據，逕而執行分析，以協助企業經營更好、員工

擴展更寬廣的生涯發展空間。

■績效管理的省思：

1.績效管理是一種工具，也是一個過程。

2.管理者必需先明瞭所要達成的結果或境界，然後選擇正確適當的方

法，達成目標。

3.值得注意的是，不當的績效管理制度，會使忠誠、有能力、且自動

自發的員工感到氣餒、不服、甚而引起法律訴訟。

4.有效的績效管理，除了一開始目標的訂定、規劃、溝通、評估等，

還需要持續且準確的稽核，與不斷地調整。

■績效管理目標與功能：評量性目標、發展性目標

1.評量性目標/功能

  就員工角度而言，評量性功\能可反映出該員工，其特定時間內績

效之優缺，並且評量出員工對組織的貢獻程度；從組織角度來看，

績效管理可評估人力資源政策之有效性，檢驗組織文化與人際關係

間的交互作用，並從中探尋組織內的問題。

檢視取向	績效管理是用來評估員工過去的工作績效，檢視人力資源政策與方案的有效性。
結果取向	根據評量的結果，員工績效表現之優劣可被區分出來。工作表 現越佳的員工，所得到的評量分數越高，也能得到更多的報酬。
工具取向	績效管理是提供企業，決定員工晉昇、調薪、獎懲、轉調、留才的工具。
比較取向	績效管理的價值在於是否能相對比較出員工的績效表現。換句話說，績效管理並不僅是將員工等級區分出來，更進一步，以比較員工的表現，做為員工晉昇或降職的依據。
安全取向	由績效管理中取得之客觀、有效度、可信任的資料，可作為員工被解僱時，避免發生爭議性問題之依據。另外，有效度的評量資訊，可避免員工對組織懷抱敵對的行為與態度，同時減少無意義的衝突之發生。

 

2.發展性目標/功能

組織關心的不該只是「員工能做什麼」，而是「員工未來能做什麼」。

藉由績效管理，可清楚定義出提昇員工表現，所需要的行為改變，進

而創造學習的氣氛，激勵員工基本潛能，達到改善或提昇員工的工作

績效；同時，績效管理也是評量員工參與訓練學習，是否達成學習和

技能發展目標之工具。

未來取向	績效管理旨在提昇人力資源和組織活動的發展，除了可提供有效的資訊，以鑑別員工的長短處，同時可精確地指出訓練需求。
諮詢取向	績效管理提供員工可以和主管討論其長期職涯規劃與目標的機會；同時，主管可以給予員工階段性的建議，幫助他們達成目標。
比較取向	對員工而言，績效管理旨在提昇員工的能力，並決定何種訓練課程為其所需。由不同的構面比較員工個人的長短處，能提供較客觀地成長學習計劃，促進員工發展。
成長取向	績效管理可激勵員工成長，同時定位出組織發展的方向。績效評估的結果，不僅能提供員工未來績效改善與提昇的建議，同時可決定晉昇所需的知識與經驗、技術、能力等，協助員工有系統地提昇自己與組織的生產力。

■有效的績效管理流程

不等於單純的表單管理，而是一連串規劃、執行、溝通、評估等

活動，與不斷地調整的過程。

第一階段 績效規劃	績效規劃階段展開前，必須先瞭解組織的使命與全面性目標為何，主管與員工應一同討論出未來要達成的目標；在此階段，主要有兩項任務需要完成：(一)建立可達成及量化的目標與標準，亦即評估工作績效的內容與標準；(二)分析員工應如何達成目標，即所需具備的能力、行為、及發展規劃。
第二階段 績效執行	績效執行係實際進行績效管理的過程。除了員工充份了解他被期望達成的結果和衡量的標準，同時，也了解組織期望他應具備的才能與技術為何。另一方面，主管應隨時檢討員工的工作情況，持續給予回饋與指導，以協助員工達成目標；若目標及工作內容需要修改時，主管應與員工進行溝通、達成共識、並記錄修改的內容。
第三階段 績效評估	先行由員工進行自我評估，進而從客戶、同事、或部屬端蒐集相關資料；同時，主管評估員工績效時，可整合其他相關部門主管的意見，再與員工進行晤談。
第四階段 績效面談	透過面對面溝通，主管與員工一同討論這段期間內，已達成的目標、績效、行為的有效性、整體的績效評鑑、及訓練成長的進度與結果。同時讓員工明白，上述各項資訊，同時也是未來調薪、升遷、人才培訓、及資遣之參考依據。
第五階段 績效再生	此階段可謂第一階段之翻版，根據時空環境的改變，重新進行績效規劃。員工和主管可以修正原訂的目標與標準，發展出更契合當時可使用的發展目標與行動計劃。

 

■不可不知的事：

  企業績效管理制度若能有效落實，對員工、管理階層、及企

業組織將帶來正  面的效益。

就員工效益而言	更加了解自己的優缺點，同時了解自己的績效對於部門及公司整體目標達成之貢獻。
	發展一套強化優勢，提昇技能與不足之訓練發展計劃，以提昇個人工作績效。
	可藉此機會與主管溝通，關於自己對工作的想法與感受。
	經由了解主管對工作及自己的期望，員工可以更清楚認識其職務在組織的網絡關係與重要性。
	清楚了解組織對績效的要求，落實組織策略，達成營運目標。
就管理階層而言	有效評估與認知員工的績效表現。
	主動與員工溝通對他們的工作期望，同時進一步協助員工，釐清其目標與期望，解決員工所遭遇之困難與瓶頸。
	明瞭如何提供員工成長所需要的支持與輔助。
	激發員工的動機與潛能。
對企業組織而言	改善並提昇組織的整體績效，落實組織策略。
	增強組織目標的一致性。
	加強員工動機。

■案例：文書處理/管制系統，如下圖（參照績效管理的目的，相信你

更能了解績效管理的要義）