主管處理狀況與部屬面談的步驟

有效處理狀況且激發士氣






■工作交付的面談步驟
1.說明工作的主旨、原因、重要性，或對部屬的意義
2.條列說明工作重點
3.詢問部屬意見或困難，並加以討論
4.總結與確認
5.約定下次檢討時間

■紀律要求的面談步驟
1.指出部屬工作表現不佳之處，指出引起你關切的原因，並詢問部屬觀點
2.強調必須改善，並與部屬討論解決方法
3.達成共識，或重申工作要求
4.給予紀律處分，並說明下次再犯的後果
5.約定下次檢討時間

■績效面談（初期）的步驟
1.說明績效計畫的內容。
2.詢問部屬是否有意見。
3.討論完成方法，找出可行方案。
4.確認目標與解決計畫。

■績效面談（末期）的步驟
1.請部屬自我評核；具體指出部屬工作表現好的地方。
2.具體指出部屬工作表現不佳之處。
3.詢問部屬意見，並討論解決方法。
4.訂定改善計畫。
5.給予整體評價；約定下次討論時間。

■coaching的面談步驟
1.具體指出部屬工作表現不佳之處，並詢問部屬觀點
2.說明解決方法，並且和部屬討論
3.達成協議
4.確認部屬明白，或是進行示範與練習
5.約定下次檢討時間

■授權的面談步驟
1.說明授權的原因，以及對部屬的意義
2.說明工作目標，必要時指導部屬
3.詢問部屬的意見或困難
4.確認部屬明白，並告知授權權限
5.約定下次檢討時間

■處理經常抱怨及發牢騷的員工的面談步驟
1.說明面談的原因，聆聽員工抱怨及發牢騷的理由。
2.討論解決之道。
3.達成協議，確認雙方的職責。
4.約定下次檢討時間。

■處理有私人困擾的員工面談步驟
1.說明面談原因，聆聽員工的困擾，並表達理解員工感受。
2.討論如何給予協助。
3.達成協議，確認雙方的職責。
4.設定下次檢討時間。

■解決部屬之間的衝突的面談步驟
1.將衝突的部屬找來，請他們個別指出問題。
2.說明自己的期望及失望。
3.請同仁分別向對方說明未來希望的結果。
4.協助部屬達成共同協議。

■解決部屬推諉責任的面談步驟
1.具體指出部屬工作表現不佳之處，並聆聽部屬觀點。
2.告知你的期待，以及你認為必需由部屬自行改善的原因。
3.詢問部屬問題點，並給予適度協助。
4.達成協議，並設定檢討時間。

■回應員工以改善的工作面談步驟
1.指出已改善之處。
2.說明這項改善的重要性。
3.聆聽員工的看法。
4.詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。
5.感謝員工所做的改善。