溝通

脾氣來了..福氣就沒有了!!

■在職場及生活中「溝通」是一件很重要的事也是一件少不了的事是最應先做的事。

■職場的溝通：

■ 溝通之說話技巧：

現象1（不好的現象）：被批評、被否定

我們在溝通時會不自覺地用/『否定式』『命令式』或『上對下』

的說話方式。

『你錯了，你錯了，話不能這麼說』。

『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽』。

現象2（不好的現象）：『自我中心主義』、『優越感』

自己都是對的，別人都是錯的。

『強勢的建議，是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

現象3（不好的現象）：心的態度

1.我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
2.我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
3.『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

現象4（好的現象）：異中求同、圓融溝通

1.每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
2.每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。
3.雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉』。

現象5（好的現象）：同理心

1.我由「手」「戈」組成，意味「每個人手上都拿著刀劍、武器自我防衛」。
2.在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。
3.善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

現象6（好的現象）：長度與寬度

1.『先處理心情、再處理事情』
2.『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
3.我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。

■溝通＆說話（覆水難收）

1.『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。
2.絕對不要『逞口舌之快』而後悔。
3.說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的。
4.我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』『脾氣來了，福氣就沒有了』!!

■QBQ（The Question Behind The Question）/問題背後的問題

◆是不是常聽到或常說：
1.不是我的錯
2.不干我的事
3.不是我的問題
4.這工作該歸哪個部門負責
5.他們怎麼不事先溝通好
6.誰該為這些失誤負責
7.我們為什麼得忍受這些改變
8.什麼時候才有人來教導、訓練我

◆爛水手責怪風向
1.業績不好▲怪景氣差
2.行銷活動未達預期▲怪公司給的資源不夠
3.專案進度延遲▲怪協力單位配合不力
4.部門績效不彰▲怪部屬素質太差
5.個人表現不佳▲怪主管沒教
你還在責怪誰？

◆別問為什麼
1.為什麼每件事情都該我做﹖
2.到底誰負責﹖
3.要等到什麼時候﹖

■不好的溝通用語：

「為什麼」「什麼時候」或「誰」「他們」「我們」「你」或「你們」。
例：
◆我們為什麼要面對這些挑戰或改變?
◆有誰可以訓練我?
◆誰的錯?
◆他們為什麼不先溝通好再來跟我說?
◆那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好?
◆誰來解決這個問題?
◆我什麼時候可以找到好的員工?
◆他們為什麼不先告訴我?

■好的溝通用語：

以「什麼」或「該如何」發問，包含「我」，焦點放在「行動」上例：
□我今天該如何把分內工作做得更好？
□我能做什麼來改善現狀？
□我能運用哪種方式，作為別人的後盾？

■學習做個有擔當的人

我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
不在改變他人
先改變自己
進而改變現狀
□「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」

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